Технологическое лидерство в IT будет определяться способностью компаний быстро адаптироваться к новым условиям и использовать преимущества локальных экосистем. 2025 год — это возможность не догонять рынок, а строить его вместе с передовыми российскими решениями, — отмечает Евгений Парамонов руководитель Центра внедрения 1C:ITILIUM
В связи с этим вырос спрос на унифицированные платформы (ESM решения) для автоматизации сервисных функций — не только в IT, но и в бухгалтерии, HR, административных службах.
📌 Как это работает на практике
Автоматизация сервисных процессов внутри компании позволяет не только отслеживать загрузку персонала, но и синхронизировать работу разных подразделений.
Например, такая ситуация — согласование договора на установку рекламного баннера с новым подрядчиком.
«Юрист фиксирует 4 часа работы — руководитель знает, когда просить результат, а маркетолог — когда ждать согласование».
О чём это говорит:
- задача зафиксирована в системе с установленными сроками и SLA,
- руководитель видит сроки завершения без уточнений,
- маркетолог планирует следующий этап своей работы, не теряя время на ожидание и напоминания,
- юрист освобождается от лишних уточняющих писем и работает по чётко установленному приоритету.
Автоматизация сервисных процессов в этом случае — не просто учёт времени, а создание единого ритма работы для всех участников цепочки.
💡 Это и есть то, что в ITIL 4 называют value co-creation — совместное создание ценности, где все участники действуют синхронно, в рамках стандартизированных сервисных процессов.