Есть у нас в России волшебная фраза. Всего два слова, но они творят чудеса. Нет, это не «спасибо», не «будьте добры», а короткое, ёмкое - «што-што?», и надо ещё при этом бровь приподнять в стиле Миранды Пристли.
Сегодня в банке ВТБ мне вежливо объяснили, что региональный маткапитал - это не их уровень. «Вам нужно в Одинцово, у нас в Звенигороде ипотечного отдела нет». Я вежливо кивала, вежливо переспрашивала, вежливо уточняла - в ответ получала вежливый же отпин. Пока не сказала: «Што-што?» и не повысила голос на полтона. И - о чудо! - старший менеджер вдруг вспомнил, что у него есть телефон, и даже (о ужас!) позвонил в головной офис, где всё объяснили за две минуты.
Так и живём. Вежливость - это билет в ад бесконечных «это не у нас», «обратитесь туда», «вам нужно письменное заявление». А вот лёгкое раздражение, намёк на скандал - и проблема, которая «не решается», вдруг решается за пять минут. Почему? Потому что всем плевать, пока ты не начинаешь стоить им нервов.
В околопсихологических кругах это называют «эффектом скрипучего колеса» - тот, кто громче всех жалуется, получает масло первым. Но грустно осознавать, что в обычной жизни это не метафора, а иногда инструкция по выживанию.
Теперь я учу своих детей не только говорить «спасибо», но и вовремя спрашивать: «Што-што?». Потому что однажды им тоже скажут «это не у нас»… и хорошо, если пошлют в Одинцово, а не куда подальше.
В общем банк перевёл стрелки на местный пенсионный фонд. Теперь надо собраться с духом и сходить ещё и туда, потому что это мероприятие не для слабонервных.