В условиях перегретого digital-рынка каждый маркетинг-директор сталкивается с рядом вызовов:
- Рост стоимости привлечения клиента (CAC)
- Падение эффективности email-рассылок
- Недоверие к таргетированной рекламе
- Ограниченные бюджеты на коммуникацию
В этой статье — конкретный кейс интернет-магазина одежды, который внедрил SMS как инструмент перформанс-маркетинга и получил рост продаж на 27% за 2 месяца. Минимум затрат, максимум возврата.
Цели, которые стояли перед маркетинг-директором
- Увеличить LTV за счёт возврата клиентов
- Снизить количество незавершённых покупок
- Повысить ROI маркетинговых кампаний
- Минимизировать зависимость от email и контекстной рекламы
- Автоматизировать взаимодействие с клиентами без роста штата
Что было сделано: три сценария SMS-коммуникации
- Напоминание о брошенной корзине
⏱️ Авто-SMS через 30 минут:
«Товар из вашей корзины почти распродан. Успейте оформить заказ сегодня и получите бесплатную доставку!»
→ Конверсия из корзины в заказ выросла в 4,6 раза - Промо и спецпредложения по сегментам
📊 Использовалась сегментация по RFM-модели (recency, frequency, monetary)
→ Повторные заказы среди активных клиентов увеличились на 35% - SMS-уведомления о статусе заказа и доставке
📉 Снижение обращений в саппорт на 22%
→ Рост удовлетворённости клиентов (NPS +11 пунктов)
Конкретные цифры после внедрения SMS
После запуска SMS-кампаний интернет-магазин получил следующие результаты:
Open Rate вырос с 18% (у email) до 98% — почти все сообщения были прочитаны в течение первых минут.
CTR на лендинги увеличился с 2,3% до 19,6%, благодаря персонализированным предложениям и встроенным коротким ссылкам.
Конверсия из корзины (CR) выросла с 3,5% до 16,2% — особенно хорошо сработали напоминания об оставленном товаре.
Время принятия решения о покупке сократилось с 48 часов до 5 часов — SMS стимулировали быструю реакцию.
Повторные заказы за 60 дней увеличились с 12% до 35%, благодаря персональным предложениям для лояльной аудитории.
💡 Почему это работает?
SMS — один из немногих каналов с реальной бизнес-отдачей в моменте, при этом:
- Не требует установки приложения или входа в почту
- Интегрируется с CRM и CDP (через API или SMPP )
- Позволяет отслеживать клики, конверсии и поведение в реальном времени
Маркетинговая команда использовала платформу с гибкой автоматизацией сценариев, аналитикой по сегментам и короткими трекабельными ссылками. Это позволило полностью исключить ручную работу и сосредоточиться на оптимизации кампаний.
🚀 Что нужно для запуска в вашем бизнесе
- Чистая база клиентов с телефонами (opt-in)
- Интеграция с CRM / сайтом для синхронизации статусов и заказов
- Копирайтер или шаблоны для коротких, цепляющих текстов
Такие решения доступны даже при минимальных бюджетах. Сервис не требовал технических интеграций на старте — запуск занял 1 день.
📌 Вывод
Маркетинг будущего — это не только омниканальность, но и контроль над вовлечением и возвратом инвестиций. SMS — это канал, где open rate близок к 100%, а стоимость контакта в десятки раз ниже, чем в email или рекламе.
Если вы не используете SMS, вы теряете клиентов, которые уже готовы купить.