«Мы лечим не болезни. Мы лечим людей, страдающих от болезней»
Авиценна
В современном мире успешная работа компании во многом зависит от уровня профессионализма сотрудников. Особенно это актуально в сфере здравоохранения, где от квалификации врачей зависит здоровье и благополучие пациентов. HR-служба «Доктор Линз» понимает важность отбора кандидатов и уделяет этой процедуре должное внимание.
Каждая компания имеет свой уникальный культурный код, который формируется на основе общих целей, миссии и ценностей.
Наша цель: «Здоровый и довольный обслуживанием пациент».
В «Доктор Линз» мы стремимся создать команду, где каждый специалист будет не только высококвалифицированным, но и сможет вписаться в нашу корпоративную культуру. Это особенно важно, когда речь идет о таких направлениях, как ортокератология, где пациентоориентированный подход играет ключевую роль. Все это делает нас лидерами ортокератологии в России на протяжении 23-х лет.
Мы гордимся нашими достижениями! За 2024 год сеть клиник получила порядка 15 тысяч положительных отзывов в геосервисах Яндекс, где удерживаем 4,63 звезды, на сайте отзывов о врачах ПРОДОКТОРОВ - 4,93 звезд, по результатам опроса пациентов NPS 95%!
Какие этапы отбора в «Доктор Линз»
В «Доктор Линз» для врачей-офтальмологов внедрены 4 этапа отбора кандидатов. Далее расскажу подробнее о каждом этапе.
I. Отклик на вакансию
Отклики на открытые вакансии ежедневно просматривает рекрутер. Если скрининг резюме показывает, что кандидат соответствует требованиям к вакансии, то рекрутер направляет приглашение на телефонное интервью, предлагает даты и временные слоты для телефонного звонка.
Что поможет пройти данный этап отбора: подробное резюме с фактами и статистиками по вашему опыту работы, без опечаток и ошибок, актуальная информация по опыту работы, образованию, аккредитации, указаны дополнительные программы обучения по коммуникативным навыкам (если проходили в последние 2 года).
II. Первый контакт с рекрутером
Рекрутер презентует компанию, продукт, вакансию, кратко рассказывает об условиях труда и системе оплаты. Задает уточняющие вопросы по ортокератологии и ведению приема с детьми, обращает внимание на ваши коммуникативные навыки и навыки самопрезентации.
Что поможет пройти данный этап отбора: общие знания метода и желание развиваться в ОК-терапии, наличие опыта от 1-го года.
III. Очное интервью с главным врачом или заведующим отделением
На очном интервью диагностируем 2 составляющие:
Hard Skills
· профессиональные знания по офтальмологии, желание обучаться и развиваться, понимание своих сильных и слабых сторон;
· общее понимание специфики коммерческих клиник: какие КПЭ и за что выплачивается премия, структура издержек бизнеса на содержание клиник, привлечение пациентов, фонд оплаты труда немедицинского персонала клиники, как коммуникативный навык влияет на комплаенс.
Soft Skills или коммуникативные навыки и эмоциональная компетентность
· знание адаптированных к врачебному приему психологических методик для улучшения коммуникации врачебного приема;
· умение работать с эмоциями как пациента так и представителя пациента, т.к. 82% пациентов – это дети от 6 лет;
· навыки активного слушания, вовлеченность в проблемы пациента.
На очном собеседовании:
1. Разбираем конкретные клинические задачи сформулированные по принципу тех, что используются в медицинских вузах для оценки клинического мышления. Этот метод помогает нам отбирать врачей-офтальмологов, способных грамотно рассуждать и принимать решения по лечению.
2. Уточняем конкретные статистики:
Сколько пациентов пролечено?
Сколько пациентов в день принимали?
Откуда приходили пациенты и конверсии (если коммерческая клиника)?
3. Задаем общие вопросы, которые позволяют оценить желание обучаться чему-то новому и развиваться:
Количество отзывов и оценка на ПРОДОКТОРОВ?
Ведете ли свой блог, публикуете ли статьи и т.д.?
Когда, где и чему последний раз учились?
Какие планы по развитию слабых сторон?
Как работаете над комплаенсом? Какие инструменты используете?
Почему коммуникативный навык имеет ключевую роль?
Первичный прием пациента в "Доктор Линз" происходит через объяснение представителю пациента и/или пациенту принципов метода, сбора анамнеза, инструктажа по ношению и уходу за линзами.
Чтобы повысить приверженность пациентов и их представителей, важно объяснять им правила использования линз, регулярно контролировать соблюдение рекомендаций и проводить регулярные осмотры, сформировав у пациента внутреннее убеждение в необходимости и важности диспансерных визитов.
Приведу пример лайфхака, принцип трёх «ДА» в коммуникации с пациентом - это психологический приём, который позволяет склонить собеседника к принятию нужного решения, который активно используется в продажах, маркетинге, в деловых переговорах.
Суть метода: задать подряд три вопроса, на первые два из которых гарантированно получить положительный ответ. В этом случае шансы, что с собеседником согласятся и в третий раз, значительно увеличиваются.
Вот два вопроса, на которые наш врач точно получит ответ «ДА» и получит обещание пациента приходить на регулярные осмотры:
- Уточните, пожалуйста, Вам понятно, как ухаживать за линзами?
- Да.
- Если вы уронили линзу, вы помните, что вы можете без записи зайти для осмотра линз на предмет повреждений?
- Да.
- Надеюсь, вы будете ходить на диспансерные визиты?
- Да, доктор😊
Известный факт, что здоровье пациента в значительной степени зависит от его активного участия в процессе лечения. Поэтому врачам необходимо использовать все доступные методы, чтобы мотивировать пациентов и добиваться их согласия на выполнение рекомендаций.
Когда пациент чувствует, что его мнение и обязательства важны для врача, он с большей вероятностью будет следовать рекомендациям. Также обещание может стать внутренним мотиватором для пациента. Он может воспринимать выполнение рекомендаций как способ выполнить данное слово и достичь своих целей в лечении.
Что поможет пройти очное интервью и получить приглашение на бесплатное обучение ОК-Терапии Доктор Линз®: четко отвечать на поставленные вопросы, заручиться рекомендациями врачей из работающих в "Доктор Линз", демонстрировать желание развиваться в ОК-терапии, готовность работать над своими слабыми сторонами, проявлять доброжелательность и искренность, которая воспринимается и распознается на подсознательном уровне.
IV. Обучение ОК-Терапии Доктор Линз®
Сотрудничество с ведущими научными учреждениями всегда было приоритетом сети клиник. Взаимодействие с НМПЦ ГБ им. Гельмгольца способствовал включению метода в клинические рекомендации «Миопия». В результате сотрудничества с РНИМУ им. Н.И. Пирогова был организован очный тематический курс повышения квалификации, на котором мы обучаем в том числе кандидатов на позицию врача-офтальмолога для собственных клиник. Курс 5-ти дневный, по завершению - сдается экзамен и врач понимает, насколько подходит ему метод и работа в наших клиниках.
Что поможет пройти этап обучения и стать частью нашей профессиональной команды «Специалистов по миопии»?
С целью формирования нашего портрета кандидата врача-офтальмолога и улучшения нашей системы обучения и стажировки совместно с наставниками-врачами мы организовывали мозговые штурмы. Это позволило нам прийти к пониманию, кто наш кандидат. Коллективный разум всегда приведет к поставленной цели.
Давайте посмотрим, что отвечают наши опытные врачи-наставники на вопрос: «Какого кандидата вы готовы обучать, а какого точно нет?» и какие рекомендации дают новичкам.
Ким Дин У, врач-офтальмолог, ведущий специалист, наставник, работает в сети клиник более 2,5 лет:
Готов обучать тех, у ĸого есть желание приступить ĸ работе. Имеет чувство ответственности и решимости. Не боится применять свои навыĸи. Важно, чтобы врач-стажёр понимал смысл сделанных действий, а не получал от наставника просто прямой ответ. То есть наставнику необходимо быть тем, ĸто будет задавать вопросы, а не отвечающим, чтобы понимать, усвоены ли навыĸи или нет.
Аиткулова Лилия Ильмировна, врач-офтальмолог, ведущий специалист, наставник, работает в Доктор Линз более 2-х лет:
«Всем стажерам-врачам рекомендую завести блокнот: записывать все важные детали, подсказки, делать пометки, расписать полную схему первичного и повторного приема своими понятными фразами, например использовать для этого Майнд-карты - точно будет полезно и удобно. Стажеров всегда обучаю на практике, наблюдаю за ведением приема пациента, записываю, что нужно скорректировать и после приема даю обратную связь. Корректирующую обратную связь лучше давать сразу после приема пациента».
Попова Кристина Игоревна заведующая отделением – врач-офтальмолог, работает в сети клиник более 3-х лет:
«Я готова обучать любого доктора-офтальмолога, который стремится к знаниям и готов к работе. Важно наличие клинического мышления, которое, как мне кажется, уже сформировалось у большинства врачей-офтальмологов, приходящих на стажировку, даже если у них скромный опыт работы с пациентами. Однако это не является решающим фактором.
С учетом моего опыта обучения кандидатов, только что завершивших ординатуру, я могу с уверенностью сказать, что самообучение и настойчивость играют ключевую роль, особенно на начальном этапе карьеры врача.
На мой взгляд, врач должен обладать грамотной речью и терпимостью, так как часто необходимо объяснять одно и то же пациенту разными словами для лучшего понимания. Если пациент не усвоит информацию, выполнение рекомендаций окажется под вопросом. Мы работаем с детьми от 6 лет, и важно объяснять как им, так и их родителям на доступном языке.
Я не буду обучать тех, кто не готов учитывать мнение коллег и устанавливать собственные правила обучения».
Если вы разделяете наши ценности и готовы работать в команде, которая стремится к совершенству в своей профессии, жмите кнопку «Откликнуться» на вакансию. Ваше желание помогать людям и развиваться в ортокератологии — это то, что нам нужно!
Становитесь частью «Доктор Линз» и вместе мы сможем сделать счастливее детей и их родителей, а мир вокруг лучше и добрее!