Часто в комментариях к постам дизайнеры жалуются на недальновидных, не всегда компетентных в вопросах карточек селлеров. Есть и обратное - селлеры считают, что дизайнеры не очень компетентны, делают не то.
На месте дизайнера в принципе может быть любой специалист - маркетолог, аналитик и пр.
Специалист (с его точки зрения) классно выполняет работу, но но селлер не доволен, либо решает не использовать сделанное. Порассуждаю, почему так происходит с позиции обеих сторон.
Сначала буду защищать селлеров. Что часто не учитывают специалисты:
1️⃣ Селлер рискует деньгами. Мы, как специалисты, рискуем только своим временем (хотя это тоже упущенные деньги). Поэтому селлеру хочется риски минимизировать. Пусть он в итоге будет не прав, но это его риск и его ответственность.
2️⃣ Успешный бизнесмен добился чего-то не просто так. У него есть интуиция и опыт в своей сфере. Дизайнер предлагает, как ему кажется, хорошее решение. Но селлер чувствует, что что-то не то. Часто он даже не может объяснить, что именно не так. В этом случае можно попробовать поговорить. Идея селлера может быть правильной, если глубже разобраться, что именно его смущало.
3️⃣ У селлера есть свой вкус и свое видение. Даже если пока нет бренда, он имеет полное право развиваться в ту сторону, в которую хочет. Даже если нам это кажется ошибочным.
4️⃣ У селлера есть негативный опыт. Не все специалисты оказывают услуги качественно. Пусть вы - другой, но изначально заказчик об этом не знает. И всячески перестраховывается.
Но что часто не учитывают селлеры, заказывая работу дизайнерам:
1️⃣ Узкий специалист понимает в своей специализации намного больше. И его стороне похожий опыт и знания, которых нет у селлера. Если селлер делегирует задачу, то не разумно пытаться выполнять эту работу самому. Потому что часто заказчик пытается влезать в самые мельчайшие детали.
2️⃣ Делегирование задачи предполагает передачу необходимых ресурсов. В случае дизайна карточки - это ТЗ, данные по товару, фото и видение селлера. Также нужно четкое понимание, что хочется на выходе.
Вроде бы все хотят роста продаж. Но только на словах. На деле кто-то хочет красивую карточку, которая бы нравилась селлеру. Кто-то хочет выделяться. Кого-то интересует только CTR. Кого-то - вся цепочка конверсий. Кто-то готов работать со смыслами. Кто-то понимает, что процесс долгий.
Если задача поставлена не четко, не будет и результата, который нужен селлеру. И это не будет вина дизайнера.
3️⃣ Если не доверять выбранному специалисту, а слушать разных и пытаться реализовать сразу все стратегии, можно не прийти никуда. Как лебедь, рак и щука в басне Крылова.
Или представьте, что вы обратились к нескольким врачам. Один предложил операцию, а другой лечение. Вам придется выбрать что-то одно - или "отрезать", или пить таблетки. Из точки А в точку Б можно добраться разными видами транспорта, но сразу поездом и самолетом не получится, будет только хуже. Поэтому если уж вы выбрали специалиста, позвольте ему сделать свою работу. А потом оцените результат.
4️⃣ Дизайнер тоже выбирает, с кем ему работать, а с кем нет. И деньги не всегда решают. Поэтому селлеру выгодно выстроить работу так, чтобы специалист сотрудничал с ним долго. И если дизайнеру комфортно и интересно, то и вовлеченность, и результат будут лучше.
Я сама еще и потому предпочитаю работать вдолгую, что всегда есть процесс притирки. Сразу слышать друг друга не всегда получается. А максимальный результат получается, когда есть взаимное доверие. У специалиста к заказчику, и у заказчика к специалисту.
Больше полезных материалов о карточках, конверсии, SEO, воронках на маркетплейсах читайте в Телеграм канале 20 тысяч часов Екома