За последние несколько месяцев при тестировании вижу интересные результаты. Часто смена дизайна вообще никак не влияет на CTR. Мы вот недавно девушку убрали с обложки, и вообще ничего не изменилось - как будто не было её. А замена слов в инфографике - может влиять сильно.
Но я же разумный человек. Глупо отрицать, что визуалы люди воспринимают лучше. Да и лимбическая система (отвечает за эмоции) появилась в мозге древнего человека намного раньше неокортекса (отвечает за осознанное мышление и речь). Сама речь, не говоря уже о письменности появилась у человека сравнительно недавно относительно всего периода его развития.
В чем же тогда дело? Почему иногда инфографика имеет большее значение? Или это все-таки не так, и есть другие объяснения?
Накидала себе только тезисов столько, что в одном посте не уместить. Будут 2 поста про визуалы и тексты - что важно и в каких случаях.
Начну с простого. Мы забываем о том, в какой ситуации покупатель видит нашу карточку.
Ведь карточка не появилась перед глазами человека просто так, сама по себе. Как, например, рекламный баннер на каком-то другом сайте.
Сначала человек ввел какой-то поисковый запрос. То есть произвел осознанное действие и напряг тот самый неокортекс. Текст запроса уже сидит у него в мозге, причем это последнее, о чем подумал мозг.
И что удивляться, что наличие на обложке этих слов увеличивает CTR. Причем не важно, какая была картинка.
По сути клик по карточке - это фильтр, подходит нам товар или нет. Свой/чужой. Если не понятно сразу - зачем думать и напрягаться, карточек миллион.
Ещё вариант - человек ищет товар, но у него был негативный опыт при покупке аналогичного в прошлый раз. Кресло-груша была мала в прошлый раз, неудобно сидеть. Прошлую оставили ребенку, а новую ищут уже на высокий рост. И, конечно, будут обращать внимание на указание роста.
Или я купила чистящую пасту. В карточке было написано - от всего. Но мне нужно было отчистить нагар. А именно от нагара эта паста "от всего", оказывается, не чистит. Теперь на всех карточках я буду искать нагар.
Или аллергия появилась. Теперь будут искать натуральные компоненты и гипоаллергенность.
И часто такие свойства не покажешь на маленькой картинке визуально. С учетом того, что на ширину экрана телефона 2 обложки. Словом написать и проще, и человеку понятнее.
То есть при покупке товаров, которыми человек уже пользовался, он будет выбирать с учетом какой-то конкретики. Мозг будет очень избирателен и искать даже подсознательно с учетом прошлого опыта. И никакая атмосферная картинка такую задачу мозга не перебьет.
Почему часто в разборах большинство не угадывает лучшую карточку? Потому что в конкретный момент времени у большинства из нас просто нет задачи покупки такого товара. И нет конкретного контекста.
В следующем посте, конечно, реабилитирую визуалы! Ведь решают всё не текст, и не картинки, а смыслы. А смыслы можно и нужно доносить по-разному в разных ситуациях.
Больше полезных материалов о карточках, конверсии, SEO, воронках на маркетплейсах читайте в Телеграм канале 20 тысяч часов Екома