🚀 Как понять клиента и говорить на его языке? Транзактный анализ в бизнесе!

Представьте: вы общаетесь с клиентом, а он вдруг начинает спорить, критиковать или, наоборот, ведет себя слишком пассивно. Знакомо? 💭

Часто такие ситуации возникают из-за несовпадения эго-состояний — тех самых "ролей", которые мы играем в общении. Сегодня разберем, как использовать транзактный анализ, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами и закрывать сделки быстрее.

Что такое эго-состояния?

Эрик Берн, основатель транзактного анализа, выделил три основных состояния, которые мы принимаем в общении:

1. Родитель — контролирует, критикует или заботится.

2. Взрослый — мыслит рационально, опирается на факты.

3. Ребенок — эмоционален, спонтанен или ищет одобрения.

Каждый человек имеет какое-то ведущее эго-состояние. Ваша задача распознать его в общении с клиентом и подстроиться.

Как общаться с каждым типом клиентов?

1. Клиент-Родитель

Критикующий Родитель:

- Что делать: Будьте профессиональны, подчеркивайте соблюдение правил.

- Пример: "Мы строго следуем стандартам, вот документы, подтверждающие качество."

Заботливый Родитель:

- Что делать: Проявляйте уважение, благодарите за поддержку.

- Пример: "Спасибо за вашу заботу о команде! Мы ценим ваше внимание."

2. Клиент-Взрослый

-Что делать: Говорите на языке фактов, цифр и логики.

-Пример: "Вот анализ рынка и расчет ROI. Это поможет вам увеличить прибыль на 20%."

3. Клиент-Ребенок

Свободный Ребенок:

- Что делать: Вдохновляйте, предлагайте креативные решения.

- Пример: "Давайте сделаем что-то необычное! Вот идея, которая точно удивит вашу аудиторию."

Адаптивный Ребенок:

- Что делать: Поддерживайте, создавайте ощущение безопасности.

- Пример: "Мы поможем вам на каждом этапе. Вы в надежных руках!"

Почему это работает?

Когда вы говорите с клиентом на его языке, он чувствует себя понятым и важным. Это формирует доверие и повышает лояльность.

В следующий раз, общаясь с клиентом, задайте себе вопросы:

- Из какого эго-состояния он говорит сейчас?

- Из какого состояния мне лучше общаться, чтобы диалог был продуктивным?

Попробуйте этот подход — и вы удивитесь, насколько проще станет договариваться💡

А вы замечали, в каком эго-состоянии чаще всего находятся ваши партнеры и клиенты? Делитесь в комментариях! 👇