История, о которой хочу рассказать, случилась прошлой весной. День выдался солнечный, но прохладный — типичный апрель в нашем городе. Я как раз пообедал и взял новый заказ. Адрес был в спальнике, недалеко от детской поликлиники. В комментарии к заказу написано: "Мама с ребёнком, будьте внимательны".
Обычно такие пометки заставляют нас, таксистов, внутренне напрягаться. Это может означать что угодно: от простой просьбы с коляской помочь до скандала из-за отсутствия пятиточечных ремней в детском кресле, которое у меня, кстати, всегда с собой. Правила перевозки детей я назубок знаю и стараюсь их соблюдать — не только из-за штрафов, но и потому что реально забочусь о безопасности пассажиров.
Подъехав к нужному адресу, вижу молодую женщину с мальчиком лет трёх-четырёх. Она ребёнка за руку держит и нетерпеливо на проезжающие машины смотрит. Я остановился, стекло опустил и представился:
— Здравствуйте, такси по заказу.
Женщина кивнула и начала мальчика на заднее сиденье усаживать. Тут я вежливо заметил:
— Извините, но для ребёнка нужно детское кресло. У меня есть, сейчас установлю.
Вот тут-то всё и началось. Лицо женщины моментально перекосилось, словно я не о детском кресле заговорил, а предложил ей что-то неприличное.
— Никаких кресел не нужно! — отрезала она. — Он у меня на коленях посидит, мы всегда так ездим.
— Извините, но по правилам дорожного движения детей до 7 лет нужно только в специальных удерживающих устройствах перевозить, — спокойно объяснил я. — Это вопрос безопасности вашего ребёнка, да и штраф за нарушение немаленький.
— Мне плевать на ваши правила! — голос женщины повысился. — Вы что, не видите, мы торопимся! У нас через двадцать минут приём у врача на другом конце города!
Мальчик, почувствовав напряжение, начал беспокойно по сторонам смотреть и к матери жаться.
— Я понимаю, что вы спешите, — ответил я, стараясь спокойным оставаться. — Установка кресла займёт меньше минуты. Это реально необходимо.
— Да какая минута! — женщина уже почти орала. — Пока вы будете со своим креслом возиться, мы опоздаем! Поехали так, ничего не случится!
— Простите, но я не могу правила нарушать. Это вопрос безопасности вашего ребёнка, — повторил я.
— Безопасность моего ребёнка — это моя забота, а не ваша! — парировала она. — Если вы сейчас же не поедете, я заказ отменю и отрицательный отзыв оставлю!
Ситуация накалялась. Мальчик, напуганный мамашиными криками, начал хныкать. Я видел, что женщина реально нервничает и спешит, но уступать в вопросе безопасности ребёнка не собирался.
— Послушайте, — сказал я как можно мягче, — я понимаю вашу спешку, но закон есть закон. Я сейчас быстро кресло установлю, и поедем. Я постараюсь вас как можно быстрее доставить.
— Да вы издеваетесь! — женщина схватила ребёнка за руку. — Отменяю заказ! Найду нормального таксиста, который не будет мне лекции читать!
Она уже телефон достала, чтобы заказ отменить, когда произошло неожиданное. Мальчик, который до этого молча за перепалкой наблюдал, вдруг сказал достаточно громко и чётко:
— Мама, а папа говорит, что в машине нужно в кресле сидеть. Чтобы безопасно было.
Женщина замерла с телефоном в руке. На её лице отразилась целая гамма эмоций: от удивления до смущения.
— Да, солнышко, папа так говорит, — наконец произнесла она уже совсем другим тоном.
— И воспитательница в садике так говорит, — продолжил мальчик, воодушевлённый тем, что его слушают. — Нам даже мультик показывали про это.
Я не стал в этот диалог вмешиваться, молча багажник открыл и детское кресло достал. Когда я вернулся, женщина уже не такой воинственной выглядела.
— Устанавливайте, — сказала она сухо, но без прежней агрессии.
Я быстро закрепил кресло на заднем сиденье и помог мальчика в него усадить. Он с интересом новое для него устройство разглядывал и, похоже, был вполне доволен.
— Ремни не слишком туго? — спросил я ребёнка.
— Нет, нормально, — ответил он с серьёзным видом, явно интонации взрослых копируя.
Его мать рядом села, всё ещё немного напряжённая, но уже без явной враждебности.
Тронулись в путь. Первые несколько минут в салоне напряжённое молчание царило. Я включил спокойную музыку и на дороге сосредоточился, стараясь оптимальный маршрут выбирать, чтобы мои пассажиры на приём не опоздали.
— Знаете, — вдруг нарушила молчание женщина, — я должна извиниться за свою реакцию. Мы реально очень спешим, у сына температура ночью была, еле до врача на сегодня дозвонилась... Нервы на пределе.
— Я понимаю, — ответил я. — Ничего страшного. Мы вовремя доедем, я короткий путь знаю.
— Просто обычно нас муж возит, у него в машине кресло установлено, — продолжила она. — А сегодня он на работе, срочный вызов, вот и пришлось такси вызывать. Я как-то не подумала про кресло... Глупо получилось.
— Бывает, — я улыбнулся, на неё в зеркало заднего вида глядя. — Главное, что сейчас всё в порядке.
Мальчик, тем временем, с интересом разглядывал проплывающие за окном виды и время от времени увиденное комментировал: "Мама, смотри, собачка!", "А вон какая большая машина!".
Мы продолжили путь в гораздо более дружелюбной атмосфере. Я заметил, что женщина постепенно расслабляется, даже улыбается шуткам сына. Чтобы как-то ребёнка развлечь, я детскую радиостанцию включил, и мальчик радостно начал знакомым песенкам подпевать.
Благодаря знанию города и отсутствию пробок в тот час, нам удалось до поликлиники даже на пять минут раньше назначенного времени добраться. Когда я у входа остановился, женщина искренне меня поблагодарила:
— Спасибо вам огромное! И за то, что быстро доехали, и за... ну, за принципиальность в вопросе кресла. Вы правы, безопасность ребёнка важнее всего.
Я помог ей мальчика отстегнуть и из кресла вынуть. Ребёнок, прощаясь, неожиданно протянул мне руку для рукопожатия, как взрослый:
— До свидания, дядя водитель! У вас хорошая машина и кресло удобное!
Я пожал его маленькую ладошку, не скрывая улыбки:
— До свидания, молодой человек! Рад был познакомиться.
Когда они ушли, я ещё некоторое время в машине сидел, произошедшее обдумывая. Эта история могла совсем иначе закончиться: отменой заказа, скандалом, жалобой. Но благодаря мудрости ребёнка, который невольно миротворцем выступил, всё наилучшим образом разрешилось.
Через несколько дней я получил уведомление от службы такси о новом отзыве. Эта же пассажирка оставила мне пять звёзд и комментарий: "Спасибо за профессионализм и заботу о безопасности. Извините за мою первоначальную реакцию. Теперь при заказе такси всегда указываю, что нужно детское кресло."
Эта история меня нескольким вещам научила. Во-первых, никогда не стоит от правил безопасности отступать, даже если клиент настаивает. Во-вторых, за агрессией часто стресс и беспокойство скрываются, а не реальная злоба. И в-третьих, иногда самые мудрые слова могут из уст ребёнка прозвучать.
С тех пор прошло уже больше года, но эту историю я каждый раз вспоминаю, когда с недовольством по поводу детского кресла сталкиваюсь. И часто рассказываю её коллегам-таксистам как пример того, что принципиальность в вопросах безопасности может не только беду на дороге предотвратить, но и отношение людей к правилам изменить.
А ещё я купил второе детское кресло, для детей постарше. И теперь готов к любым ситуациям. Потому что безопасность маленьких пассажиров — это не просто требование закона, это наша общая ответственность за будущее.
Гаврила - Таксист на линии.
Подписывайтесь, буду очень рад .