Интервью с Антоном Агаповым, заместителем генерального директора сети апарт-отелей YES

Интервью с Антоном Агаповым, заместителем генерального директора сети апарт-отелей YES.

В конце апреля сеть апарт-отелей YES объявила о глобальном ребрендинге и расширении географии. За этим стоит не только обновление визуального кода, а серьезная стратегическая работа с продуктом, ожиданиями гостей и будущим формата.

Антон Агапов — человек, который говорит по делу, но при этом тонко чувствует динамику отрасли. Он умеет смотреть на рынок шире привычных категорий и форматов. Именно поэтому мне было важно поговорить с ним: о стратегии YES, о том, как меняется подход к управлению апарт-отелями, и какие вызовы сегодня стоят перед операторами, если они действительно хотят создавать востребованные и жизнеспособные продукты.

Это интервью — разговор не про ребрендинг, а взгляд на индустрию изнутри.

У многих на слуху бренд YES, но мало кто знает о вашем видении будущего. Расскажите, какие стратегические цели стоят перед брендом?

— Сейчас у нас действующие проекты в Москве и Санкт-Петербурге. Это пять апарт-отелей, порядка 4205 юнитов. В стадии строительства и стабилизации находятся еще несколько проектов. И, скажу по секрету, в Петербурге в ближайшие месяцы откроются два новых проекта нашей сети. Также в разработке проекты в Нижнем Новгороде, Новосибирске, Казани, Владивостоке, Благовещенске — и буквально недавно подписали проект в Ростове. И стратегическая сейчас задача - это международная экспансия и выход за рубеж.

То есть речь идёт о широкой географии, и не только в России?

— Да, уже стартовал один из наших знаковых проектов — Sea Breeze в Азербайджане. Для нас важно развитие в странах СНГ: Азербайджан, Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, в общем планируем развиваться таким образом в ближайшее время. Это проекты, о которых, я надеюсь, можно будет заявить до конца текущего года.

Впечатляет! А какие сроки реализации этих проектов?

— Обычно цикл занимает около четырёх лет. Один год — проектирование и получение всех согласований и разрешительной документации, три года — строительство. Так что к 2028 году все эти объекты должны быть введены в эксплуатацию.

Вы недавно объявили о ребрендинге. Что стоит за этим шагом?

— Мы ушли от прежнего легкого визуального образа к более строгому. Это логичный шаг перед международной экспансией. Сейчас формируем новую бренд-платформу — ценности, миссию, подход. Все это будет отражено и в визуальной айдентике, и в коммуникациях.

Ваша миссия?

— В основе — создание понятного продукта для инвесторов, более доходного, чем обычная квартира. При этом значительная экономия времени и сил при эксплуатации, все вопросы на себя берет УК, инвестор при этом получает прозрачную отчетность и ежемесячный доход. А для гостей — это развитая инфраструктура, полноценный сервис и качественный продукт, где приятно останавливаться не только на сутки, но и жить месяцами.

Что отличает формат YES от классических гостиниц?

— Мы гибкие и адаптивные. У нас в проектах есть кухни, зоны отдыха, коворкинги. Благодаря этому мы можем работать в разных форматах: от краткосрочной аренды до длительного проживания. Например, в пандемию, когда гостиницы закрывались, мы просто переориентировались, и загрузка не опускалась ниже 75%.

А какова средняя загрузка сейчас?

— В прошлом году у нас средняя загрузка составила — 93%. Это выше среднего по рынку. Благодаря гибкому подходу к управлению номерным фондом, мы сохраняем высокую загрузку даже в низкий сезон.

Какие технологии помогают вам быть эффективными?

— Мы активно используем искусственный интеллект. Например, в обучении персонала: у нас есть база знаний, доступ к стандартам, и сотрудники могут быстро получить нужную информацию через чат-бот. Также AI помогает в динамическом ценообразовании и аналитике.

А CRM и внутренние системы — какие используете?

— У нас собственная система, которую мы разрабатывали совместно с командой, знающей специфику апарт-отелей. Стандартные гостиничные PMS-системы просто не подходили.

Продолжение в следующем посте...