"Восприятие: Искусство Видеть Мир"
Глава 2: Внешнее Излучение Восприятия: Как вы транслируете свою картину мира.
Эпизод 2. Эхо коммуникации: Что на самом деле слышат другие, когда вы говорите
Как ваши слова воспринимаются на самом деле: стратегии эффективной вербальной коммуникации в бизнесе
Введение: почему ваше сообщение может быть услышано иначе?
Вы тщательно формулируете мысль.
Говорите чётко, логично, с уважением.
Но вместо согласия получаете непонимание.
Или даже сопротивление.
Что пошло не так?
Скорее всего, эхо вашей коммуникации — то, как ваше сообщение было услышано — отличается от того, что вы хотели передать.
Что такое «эхо коммуникации»?
Это разрыв между тем, что вы намеревались сказать , и тем, что на самом деле услышал собеседник .
«Самая большая проблема в общении — это иллюзия, что оно состоялось», — Джордж Бернард Шоу
Эта фраза подчеркивает ключевой риск делового общения: мы часто принимаем своё намерение за успешную передачу смысла .
Пример из практики: когда доброе слово вызывает боль
Руководитель даёт обратную связь:
«Хорошая попытка. Но давай сделаем это более структурированно в следующий раз».
Он хочет мотивировать.
Но сотрудник слышит:
«Ты сделал это плохо. Тебе нужно больше стараться».
Результат — снижение уверенности, а не рост вовлечённости.
Причина — разница в интерпретации .
Почему сообщение искажается при передаче?
1. Шум в канале
Физический (фоновая музыка, плохой звук), эмоциональный (стресс, усталость) или когнитивный (множественные задачи).
2. Контекстуальные различия
Собеседники могут иметь разное понимание ситуации, проекта, цели. То, что вам очевидно, может быть новостью для другого человека.
3. Языковые барьеры
Не только между культурами, но и внутри одной компании: термины, жаргон, уровень формальности влияют на восприятие.
4. Личностные фильтры
Убеждения, ценности, установки и прошлый опыт собеседника влияют на то, как он интерпретирует ваши слова .
Научные основания: модели и теории коммуникации
Модель / Теория: Ключевая идея
Модель Шеннона–Уивера: Сообщение может искажаться из-за шума на любом этапе передачи
Теория социального конструктивизма (Бергер и Лукман): Реальность формируется через коммуникацию и взаимодействие
Теория речевых актов (Остин, Серль): Слова не просто описывают мир — они создают его. Например, «вы уволены» меняет реальность одним предложением
Как улучшить «эхо» вашей коммуникации?
1. Проверяйте понимание
Вместо вопроса «Понятно?» используйте:
- «Как ты понял задачу?»
- «Что планируешь сделать в первую очередь?»
2. Используйте структурированную речь
Применяйте простые формулы, например:
- Situation – Action – Result (SAR)
- Причина – Действие – Цель
3. Формулируйте позитивно, даже в критике
Вместо: «Вы не выполнили срок» →
«Давайте вместе посмотрим, как мы можем скорректировать график, чтобы всё уложилось в срок».
4. Учитывайте культурный контекст
Если вы работаете с международными коллегами:
- Избегайте идиом и метафор
- Уточняйте нормы прямой/косвенной коммуникации
- Будьте готовы к различиям в восприятии времени, иерархии, ошибок
Заключение: осознанная коммуникация — инструмент влияния
Осознание того, что ваши слова могут быть услышаны иначе , чем вы их произнесли — первый шаг к профессиональному мастерству в управлении и коучинге.
Когда вы учите команду не только говорить, но и слышать — вы создаёте культуру эффективной коммуникации , где меньше недоразумений, выше вовлечённость и лучше результаты.