Долго приходится ждать приёма врача — то нет свободных талонов, то нет нужного узкого врача-специалиста? Пациенты не обязаны ждать бесконечно. У нас право требовать соблюдения чётких сроков оказания медицинской помощи.
Закон устанавливает предельные сроки оказания медицинской помощи. Вот что положено вам по закону:
- Терапевт или педиатр — в течение 24 часов;
- Неотложная помощь — не более 2 часов;
- Специалист (при обычной записи) — до 14 рабочих дней;
- Анализы и УЗИ (при обычной записи) — до 14 рабочих дней;
- КТ и МРТ — 14 рабочих дней;
- Скорая помощь в экстренных случаях — до 20 минут.
В отдалённых районах или при погодных аномалиях возможны исключения — но только если это официально закреплено в региональной программе госгарантий.
И согласно Постановлению Правительства РФ от 27.12.2024 № 1940, медицинские организации обязаны уложиться в чёткие определённые временные рамки.
Записали к врачу через месяц или говорят, что талонов нет? Пишите жалобу
Инструкция для пациента:
Жалоба на месте — каждый пациент имеет право подать заявление главному врачу. Жалоба пишется в произвольной форме и передать её можно через регистратуру/приёмную главного врача (один экземпляр оставляйте у себя, чтобы на нём поставили отметку о приёме). Направить жалобу можно и на электронную почту медицинской организации.
К примеру, когда мне не удавалось получить талон на УЗИ щитовидной железы, я направила жалобу главному врачу поликлинике по электронной почте поликлинике и ответ получила уже через 2 дня, выдали талон на УЗИ.
Куда жаловаться, если главврач не реагирует на вашу жалобу:
1. Звоните на горячую линию вашей медицинской страховой организации (номер телефона есть на полисе ОМС).
2. Региональный Минздрав. Жалобу можно подать онлайн. Формулировка простая: «Прошу провести проверку в [название учреждения] в связи с нарушением сроков, установленных Постановлением №1940».
3. Прокуратура. Если вышеуказанные шаги не помогли, самое время вспомнить о ст. 124 УК РФ: неоказание медицинской помощи — уголовное преступление.
Скорая долго ехала или вовсе не приехала— кто виноват?
Вас или ваших близких подвела скорая? По регламенту, ожидание в экстренных случаях должно длиться не более 20 минут. Исключения — только стихийные бедствия и ЧС.
Что делать:
1. Изначально пр вызове «скорой» более точно опишите своё состояние или состояние пациента, когда вызываете для близкого, соседа, прохожего. Спросите у диспетчера, сколько ехать бригаде. Запишите.
2. Задержались? Звоните в страховую (ОМС) пациента.
Проконсультироваться по юридическим вопросам оказания медицинских услуг можете по телефону бесплатной консультации ☎️ +78001014638 Звонок бесплатный для всех регионов России
Если подозревают рак — не медлите ни дня
Постановление РФ №1940 установило особые сроки:
- Онколог — в течение 3 рабочих дней;
- Обследования — за 7 дней;
- Госпитализация — не позднее 7 дней после направления.
Если затягивают:
- Звонок на горячую линию Минздрава — 8-800-222-00-02.
- Жалоба с пометкой «ОНКО. СРОЧНО» — такие обращения рассматривают в приоритетном порядке.
Поставьте лайк 👍 и Подпишитесь! Это поможет продвижению канала!