Мир фитнеса стремительно меняется. Конкуренция растет, клиенты становятся требовательнее, а расходы все выше. Для многих фитнес-клубов это звучит как тревожный звонок, но есть те, кто воспринимает вызов как возможность. Ключ к трансформации — автоматизация. То, что еще вчера было «просто отчетами», сегодня превращается в деньги, устойчивый рост и довольных клиентов.
Как с помощью автоматизации увеличить прибыль?
Переход от интуиции к системе: CRM как сердце клуба
Автоматизация начинается с управления взаимоотношениями с клиентами. Если раньше инструкторы и администраторы пытались запомнить имена и предпочтения клиентов «на глаз», сегодня эту задачу берет на себя CRM-система. Она позволяет сократить цикл продаж, сделать его более предсказуемым и повысить конверсию из «записался на пробное занятие» в «оформил годовой абонемент».
IT-сервисы позволяют автоматизировать ключевые процессы повседневной работы клуба:
- Вести учет клиентов и тренировок;
- Управлять расписанием;
- Отслеживать посещаемость;
- Формировать отчеты по каждому тренеру и клиенту.
Это не CRM для отдела продаж, тут нет воронок, автозадач, распределения лидов, телефонии, маркетинга и автоматических предложений. Но если вам важно, чтобы учет работал без сбоев, чтобы тренеры видели свою нагрузку, а администратор — кто сегодня пришел на тренировку и кто не дошел, — наш сервис справляется с этим на 100%.
Данные как актив, а не балласт
Владельцы клубов десятилетиями вручную собирали различные данные: количество посещений, покупки абонементов, пропуски забронированных занятий и так далее. Но с CRM-системой все это делать стало намного проще!
Отчеты позволяют видеть реальную картину:
- Статистика посещаемости — показывает, как часто клиенты ходили на занятия за выбранный период.
- Пропуски забронированных занятий — помогает выявить клиентов, которые часто записываются, но не приходят.
- Клиенты без абонементов — позволяет увидеть тех, кто, например, посетил пробное занятие, но не купил или не продлил абонемент.
- Посещаемость по тренеру — можно посмотреть, как конкретный тренер влияет на вовлеченность клиентов.
- Статистика по тренерам — агрегированный отчет по всем преподавателям, полезен для оценки загрузки и востребованности.
- Заканчивающиеся абонементы — помогает не упустить клиентов с абонементами, срок которых вот-вот завершится (при фиксированных сроках).
- Купленные абонементы — показывает, сколько абонементов купили клиенты за период и на какие виды занятий.
- Замороженные абонементы — список приостановленных абонементов, чтобы понимать текущую финансовую ситуацию.
- Записи и посещения — полный отчет по тому, кто куда записался и реально ли пришел.
Эти данные доступны в личном кабинете, легко выгружаются в Excel и позволяют быстро принимать управленческие решения: кого вернуть, где снизить нагрузку, как оптимизировать расписание. Если раньше приходилось полагаться на шестое чувство, теперь есть факты.
Простые сигналы вместо сложных стратегий
Система самостоятельно отправляет напоминания о тренировке за сутки до занятия. Это помогает снизить число «забывших» клиентов и повысить явку.
Можно вручную сегментировать аудиторию (например, по времени посещений) и отправлять адресную рассылку через встроенный чат. Никаких SMS, e-mail маркетинга или предложений «персонально для вас» — только прямое, точечное общение по группам. Только то, что действительно нужно вашим клиентам.
Прозрачная система учета, четкое расписание и понятная статистика по сотрудникам и клиентам… Хотите, чтобы ваш клуб зарабатывал, а не выживал? Оставьте заявку на сайте! А как эффективнее развивать ваш бизнес, читайте в Телеграм-канале!
Иллюстрации с сайта Freepik