1. Отзыв — это возможность!
Даже если отзыв негативный — в нём скрыт повод для роста, для улучшения продукта или для укрепления доверия. Искусственный интеллект умеет анализировать тексты отзывов, выделять главные плюсы и минусы, помогать быстро понять суть и не упустить важное.🚀
2. Применение ИИ на практике
Для продавцов и бизнеса:
Мы можем сами отвечать на отзывы, подбирать слова и формулировки. Но что делать, если за день приходит по 3–4 похожих отзыва на один и тот же товар?
На первом — ещё стараешься написать что-то оригинальное. На втором — уже чуть короче. На третьем ловишь себя на мысли: «Ну, сколько можно… Я уже не знаю, что придумать, чтобы не повторяться!»
И вот тут на сцену выходит искусственный интеллект.
ИИ с лёгкостью подскажет новые варианты формулировок, поможет не застрять на однотипных ответах и даже сохранит ваш стиль общения с клиентами. Просто кидаешь текст — и получаешь свежий, ненадоедливый и уместный вариант для каждого случая.
Например пишет клиент:
“Через месяц платье все в катышках, только выбросить. Не советую.”
Что ответить, если на подобные жалобы уже десять раз отвечал?
Пример корректного ответа от ИИ:
“Спасибо за ваш отзыв! Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Катышки могут появиться при нарушении режима стирки или использовании агрессивных моющих средств — мы всегда подробно указываем рекомендации по уходу в описании товара. Ваше замечание уже передали на производство для дополнительной проверки качества. Если у вас остались вопросы или потребуется помощь — пожалуйста, напишите нам, мы всегда открыты к диалогу!”
И вот тут происходит магия:
Когда новый клиент читает такой отзыв и ответ, он невольно думает: “Ну, действительно, ведь есть и другие отзывы с пятёрками — значит, у большинства всё хорошо, а тут, может быть, покупатель просто не соблюдал рекомендации.”
🛒✨ В итоге даже негативный отзыв, обработанный грамотно и с заботой, начинает работать на вашу пользу и повышает доверие к вашему магазину.
Получается, даже критика — это шанс показать качество товара и вашей работы!
Для всех остальных:
Не знаете, как тактично ответить на неприятное сообщение? Просто вставьте текст в ИИ — и получите варианты ответов: вежливый, нейтральный или с юмором.
Нужно написать отзыв самому — ИИ поможет подобрать конструктивную и доброжелательную формулировку.
Можно попросить ИИ “перевести” конфликтный текст в формат мирного диалога.
Почему важно отвечать на отзывы?
Это признак “живого” и заботливого бизнеса или человека.
Грамотные ответы даже на сложные отзывы — это возможность показать свою клиентоориентированность и открытость.
Новые клиенты почти всегда читают не только отзывы, но и ваши ответы — по ним оценивают уровень сервиса.
Плюс: правильно написанные ответы с ключевыми словами улучшают позиции в поиске (SEO).
Лайфхаки: что можно попросить у ИИ
- “Сделай мой ответ более дружелюбным”
- “Добавь ключевые слова для поиска на маркетплейсе”
- “Сгладь острые формулировки”
- “Вставь чуть-чуть юмора”
- “Сделай из отзыва небольшой рекламный текст”
Какие ИИ помогают работать с отзывами?
Вот несколько самых популярных и простых сервисов — как для бизнеса, так и для личного общения:
1. Доступны без VPN в России:
- YandexGPT — встроен в сервисы Яндекса
- СберСалют (GigaChat)
- DeepSeek — китайский аналог ChatGPT
2. С VPN:
- ChatGPT (OpenAI) — лучший по моему мнению.
- Microsoft Copilot
- Gemini от Google
- Grok
3. Telegram-боты:
В Telegram легко найти ботов для ChatGPT и других ИИ — просто в поиске напишите “GPT” или “AI”.
Многие такие боты работают без VPN, быстро отвечают и поддерживают русский язык.
Отзывы — это энергия для развития! Используйте их на максимум, а искусственный интеллект пусть помогает сделать этот процесс проще и приятнее.
А вы уже пробовали использовать ИИ для работы с отзывами или перепиской?
Делитесь своим опытом и лайфхаками в комментариях! 👇