Информационная архитектура (IA) — это фундамент, на котором строится любой цифровой продукт. Это не просто «меню и разделы» сайта, сервиса или приложения, а принцип организации продукта как структурированной информационной системы, которая делает продукт интуитивно понятным, предсказуемым и удобным для пользователя.
Три важнейшие составляющие информационной архитектуры:
- Структура информации — как контент группируется и связан между собой?
- Классификация — по каким принципам сортируется контент?
- Навигация — как пользователь перемещается в рамках информационной системы?
Информационная архитектура отвечает на ключевые вопросы:
- Что является предметом контента в вашем цифровом продукте?
- Что является контейнерами для этого контента?
- Сколько всего может быть страниц (экранов) в вашем цифровом продукте и как они могут масштабироваться?
- Какая информация должна быть на каждой странице (экране)?
- Как страницы (или экраны) связаны между собой?
- Как сгруппировать релевантные данные, чтобы они воспринимались как единое целое?
- Как разделить разнотипные данные, чтобы они легко были найдены?
- Где разместить элементы, чтобы их взаимосвязь была очевидной?
Примеры IA в жизни
Библиотека: книги сортируются по жанрам, авторам, алфавиту.
Супермаркет: продукты группируются по отделам, отделы организуются в пространстве по востребованности продуктов с учетом скорости доступа к ним, схожие продукты распределяются внутри одного отдела особым образом, а на кассе происходит апсейл популярных товаров.
Примеры IA в цифровых продуктах
Сайты — меню, разделы, категории, фильтры.
Приложения — меню, разделы, вкладки, поиск.
Чат-боты — логика построения диалога.
[×] Без хорошей IA
- Пользователи теряются (сложно найти нужный раздел)
- Конверсия падает (сложно найти нужный товар)
- Поддержка захлебывается в вопросах
[✓] C хорошей IA
- Уменьшается когнитивная нагрузка (пользователь не думает, а действует)
- Растет вовлеченность (всё под рукой)
- Упрощается масштабирование (новые разделы добавляются без хаоса)
Информационная архитектура должна подчиняться четким правилам, которые вы внедряете в свой цифровой продукт (сайт, сервис, приложение и др.). Эти правила, работают аналогично созданию UI. Например: в вашем дизайн-макете существует типографическая градация — основной текст, заголовки, подзаголовки, подписи. Есть элементы интерфейса, оповещающие об ошибках, а есть подтверждение успешных действий. Есть кнопки, ссылки и другие элементы управления, которые систематизируются так, чтобы пользователь не путал между собой эти сущности и от раза к разу не изучал интерфейс заново. Точно так же строится информационная архитектура. В ней должна быть заложена логика организации и принадлежности разных типов данных (сущностей).
Что является ключевыми подходами в построении информационной архитектуры?
1. Организация контента
Основные подходы к группировки данных:
- Иерархия (от общего к частному, как дерево категорий. Здесь важно определить типы сущностей в системе и задать правило их группировки)
- Последовательность (например, понятные шаги в форме заказа)
- Матрица сущностей (например, возможность фильтрации товаров: «по цене», «по рейтингу», «по новизне»)
- Теги (система тэгов, как дополнительная маркировка сущностей информационной системы)
2. Навигация
Варианты перемещения пользователя по информационной системе:
- Глобальная (навигационное меню)
- Локальная (ссылки для перехода внутри страницы)
- Контекстная (система тэгов, апсейл релеватных сущностей, например: «Похожие товары»)
- Поиск (если контента много)
3. Система нейминга
Идентификация разделов и сущностей должны быть простой и понятной:
- Явные заголовки пунктов меню (например, «Документы» вместо «Ресурсов»)
- Единый язык (все сущности должны быть одинаково названы и подписаны во всей системе)
4. Поиск и фильтрация
Организацию поиска необходимо продумать еще до технической реализации:
- Автодополнение (адаптация пользовательских запросов, саджесты по популярным запросам)
- Умные фильтры (например, показывать пользователю только те товары, которые есть в наличии или показывать релевантные товары)
Как проектировать информационную архитектуру?
Этап 1. Исследование
1.1. Анализ аудитории: Кто пользователи? Как они мыслят?
1.2. Карта стейкхолдеров: Какие отделы влияют на структуру информационной системы / цифрового продукта? Очень часто, стейкхолдеры не могут между собой договориться чей контент важнее, и что, например, должно быть на главной странице. После анализа карты этих отделов, видов услуг или категории товаров в задачу дизайнера входить: предложить системный подход к организации всех товаров и услуг компании в целом.
1.3. Аудит контента: Что уже есть? Что лишнее, а чего не хватает?
Методы:
- Карточная сортировка (Card Sorting) — пользователи группируют сущности системы так, как им кажется логичным.
- Тестирование деревьев (Tree Testing) — проверяем, насколько легко найти информацию в структуре.
Этап 2. Создание структуры
2.1. Sitemap (визуальная схема разделов).
2.2. User Flow (пользовательский маршрут: как пользователь идет к цели).
Инструменты:
Этап 3. Тестирование
3.1. Юзабилити-тесты: Дайте пользователям выполнить задание (например, «Найдите на сайте условия доставки»).
3.2. Аналитика: Где пользователи чаще залипают или буксуют? Какие страницы (экраны) покидают сразу?
Удачные и неудачные примеры:
[×] Плохая информационная архитектура
- Сайт Госуслуг: «Оплата штрафов» может находиться в разделе «Транспорт», а кроме этого в «Юридических вопросах»
- Приложения банков: Когда важные функции, например «переводы», прячутся в 3 шага
- Интернет-банки для бизнеса: Когда одинаковые функции, например «Рублевые переводы» и «Валютные переводы», находятся в разных разделах, хотя являются одной сущностью (переводами).
[✓] Хорошая информационная архитектура
- IKEA: Четкие категории → подкатегории → фильтры (размер, цвет, цена)
- Notion: Контент организуется через теги, связанные базы-данных, иерархию страниц
Каковы актуальные тренды проектирования информационной архитектуры?
1. Гибкие системы: IA подстраивается под поведение пользователя (как TikTok подбирает контент: архитектура сервиса учитывает работу алгоритмов).
2. Голосовые интерфейсы: Организация и структуризация информации для голосовых помощников.
3. Персонализация: Разным пользователям — разная навигация. Новичок увидит упрощенную навигацию в системе, профессионал увидит её с дополнительными пунктами, возможностями и настройками.
Главное правило информационной архитектуры:
Если пользователь не может что-то найти — значит, этого не существует
(Питер Морвиль, автор книги «Информационная архитектура в интернете»)
Подробнее по теме можно почитать:
Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на мой тг-канал, в котором вы найдете увлекательные рассуждения про дизайн, практические руководства и методологии для дизайнеров и дизайн-руководителей. В канале нет рекламы, только авторский контент.
→ Телеграм (самый свежий материал)
→ Сайт со статьями (избранные статьи)
→ Заявка на консультацию (личная и для компаний)