«Мы нагнали трафик, а заявок нет». Знакомо? Вы тратите деньги на маркетинг, запускаете рекламу, ловите лидов — и ждёте, что будет выхлоп. А в отделе продаж тишина. Или хуже — звонки идут, но толку от них никакого.
Продавцы говорят: «лиды плохие». Но это только часть картины. Основная причина — у вас не выстроена система работы с входящим потоком. Я за 10 лет в продажах это слышала десятки раз. И, как правило, корень проблемы — один и тот же.
В чём он? В отсутствии чёткого, понятного, обязательного регламента, как обрабатываются заявки. Вот типовая ситуация: вы запускаете рекламу, лиды попадают в мессенджеры или CRM. Менеджер открывает список и… выбирает, кому звонить «по наитию». Кто-то звонит сразу, кто-то откладывает. Кто-то пишет, кто-то — вообще не реагирует.
Итог:
- лид тухнет уже в первые часы;
- у клиента появляется альтернатива;
- о вас он забывает или сравнивает по цене.
Недавно я проводила аудит агентства недвижимости в Краснодаре. Смотрю: из 56 входящих заявок в неделю менеджеры отрабатывают максимум 15. Остальные — «забыты», «не дозвонились», «не было времени». У собственника округлились глаза. Он даже не знал, что теряет до 60% денег в трубу.
Мы внедрили простую схему:
- Рейтинг лидов по горячести.
- Чёткий план: 5 минут — первый контакт, 3 касания в первый день.
- Ежедневный контроль: кто и что обработал.
Через месяц: рост конверсии с лида в сделку на 34%, выручка выросла на 22%. Команда та же. Лиды те же. Изменился только подход.
Проблема не в людях. Проблема в системе. И хорошая новость — её можно выстроить за 2 месяца.
Хочешь понять, где у тебя дыры? Пиши в личку — разберу проблему и скажу, с чего начать.