О чём вообще говорить с клиентом до начала проекта

О чём вообще говорить с клиентом до начала проекта?

До запуска рекламы у многих одна цель — побыстрее «включиться» и поехали. Но если промолчать в начале, потом этот поезд может поехать не туда.

Вот что важно обсудить на берегу (и это не про «что за продукт и кто целевая» — это база).

— Поговорите про ожидания. Что для клиента будет результатом? 120 заявок? 33 сделки? 10 000 охвата? А теперь спросите себя: реально ли это? И можно ли это измерить?

— Уточните, что у клиента уже есть. Сайт, CRM, оффер, кейсы, менеджеры, аналитика. Потому что иногда запускаем рекламу — а CRM нет, как отследить качество заявок и продажи неизвестно.

— Спросите про цикл сделки. Если он три месяца, то никакого чуда «через неделю заявки в плюс» не произойдёт. Пусть клиент это слышит ДО, а не после первого отчёта.

— Обсудите формат взаимодействия. Кто принимает решения? Кто будет согласовывать креативы? Сколько времени займёт обратная связь?

Выясните, есть ли ресурс со стороны клиента. Не только деньги. А время и внимание. Если он перегружен, ничего не проверяет, не выходит на связь неделями — не реклама провалится, а коммуникация.

— И главное — проговорите, за что вы отвечаете. За заявки? За трафик? За лидов в CRM? Чтобы потом не было «мы думали, вы и продажи закроете».

Не бойтесь говорить неудобные вещи в начале. Это в сто раз легче, чем потом объяснять, почему реклама «не зашла», хотя вы всё сделали правильно.