Маркетплейсы стали такой же частью нашей повседневной жизни, как и обычные супермаркеты. Я сама частенько заказываю в "диких ягодах" самые разные товары. Для жителей небольших городов, к коим отношусь и я, они стали настоящим спасением. Теперь не нужно ехать в ближайший мегаполис ради покупки какого-то редкого товара. Уверена, что в городах-миллионниках многие также предпочитают отовариваться в ближайшем от дома пункте выдачи.
Продавцы также получили явные плюсы от сотрудничества с маркетплейсами. Им не нужно арендовать офисы и склады, они имеют прямой выход на многомиллионную армию покупателей. Естественно, не все так сладко. Есть у онлайн-площадок для торговли и явные минусы и их много. Более подробно напишу об этом позже. Один из таких минусов - обезличенность продавца для покупателей. Конечно, есть крупные компании, которые уже имели раскрученный бренд еще до эры маркетплейсов, например, бренды одежды Acoola или Ostin. Раскрутить же собственный бренд на маркетплейсе с нуля, чтобы запомниться покупателям, довольно сложно.
Кто-то скажет: "это не важно, главное, чтобы товар продавался". Вот тут и загвоздка. Покупатели охотнее и за большие деньги готовы покупать товары известных брендов. Порой, бренд стоит дороже, чем помещение и оборудование для его производства. Яркий пример - Coca-cola, Toyota, Zara и.т.д. На маркетплейсе в большинстве случаев ищут не бренд, а конкретную вещь: трусы, носки, аккумулятор и выбирают из кучи предложенных вариантов. Конечно, там можно "вбить" и конкретный бренд, но покупателю он, как правило, уже был знаком из рекламы по ТВ и.т.д.
Как же продавцам запомниться покупателю и выделиться из массы похожих товаров? Первое, что приходит на ум - карточки товаров. О том как сделать хорошую карточку я уже писала.
Первое впечатление, конечно, многое решает, но тут нужно вовремя остановиться, иначе в итоге можно получить нечто странное и отталкивающее.
Сразу оговоримся, что на онлайн-площадках продажи зависят не только от дизайна карточек. Если товар плохого качества или находиться в высококонкурентной нише, то возможно не стоит его и продавать. Если же товар уникальный или обходит конкурентов в качестве, то дизайнеры вполне могут помочь в его продвижении с помощью различных информационных флаеров, милых открыточек, оригинальной упаковки.
Перейдем к примерам. Совсем недавно я покупала в WB саженец розы. Он был просто отличный. В упаковке я нашла красиво оформленный флаер, где было указано название питомника и рекомендации по уходу за растением.
Я, как покупатель:
1. запомнила питомник, где продают хорошие саженцы роз
2. получила приятные эмоции и ощущение заботы
3. "карточку товаров", которую можно подержать в руках и жалко выкинуть из-за инструкции по уходу за растением
В итоге продавец мне запомнился и сумел сформировать приятное впечатление о себе. Очередную розу я, скорее всего, буду искать и приобретать именно в питомнике "Русь".
Пример второй. Я часто покупаю футболки на WB, уверена вы тоже, иногда комплектами по несколько штук. Обычно бренды не запоминаю. Однажды я получила футболочки вот в такой упаковке.
Ставлю несколько жирных плюсов за идею и реализацию дизайнеру. Котики всегда работают безотказно и вернуть товар в таком пакете в разы труднее.
Покупателю всегда приятно внимание. Хороший вариант - вложить в товар карточку с благодарностью за покупку или с надписью что-то типа: "эту маечку(трусики, носочки) заботливо упаковал для вас Валера (Саша, Вера). Он будет рад, если вы оставите отзыв".
Кому-то покажется, что все эти карточки, упаковки, флаеры - полная ерунда. Это не так. Печатная продукция с классным дизайном помогает сформировать лояльное отношение клиента к продавцу и увеличить продажи. Для дизайнера это дополнительный заработок и возможность проявить себя. Повторюсь, подобные фишки работает только с качественным товаром даже в высококонкурентных нишах. В случае с товаром плохого качества подобные хитрости не помогут.