Кажется, что когда ты платишь сотни тысяч рублей за отдых в отеле с припиской all-inclusive, то всё должно быть по высшему разряду. Ведь за всё "уплачено". Но вот на деле вы оказываетесь с недомоганием от плохой еды в шумном номере отеля, а дети, вместо того чтобы радостно купаться в бассейне или море, сидят с вами и "скучают". Так себе отдых, согласны?
Статистика показывает суровую реальность: 48 % гостей пишут негативные отзывы после плохого опыта в отеле — это больше, чем тех, кто делится положительными впечатлениями (40 %). И это серьезно влияет на индустрию: 81 % путешественников изучают отзывы перед бронированием, а 79 % выберут отель с более высоким рейтингом, даже если он дороже.
А между тем, большинства проблем можно избежать, просто зная о них заранее.
1. «Сюрприз! Праздничный ужин — 150 долларов с человека»
Приезжаете на Новый год или другой праздник, а вам сообщают: «Извините, но праздничный ужин не входит в стоимость. Это будет стоить дополнительно $150 на человека». Семья из четырех человек? Добро пожаловать, доплачивайте $600! Иногда доплату просят уже на месте, после того как вы заселились в отель, и отказаться нельзя. Иногда ваш туроператор просто выставляет дополнительный счет. Именно так было с одним моим знакомым уже после того, как он оплатил основную стоимость тура.
Как избежать:
- При бронировании прямо спрашивайте: «Все ли праздничные мероприятия включены в стоимость?»
- Читайте мелкий шрифт в договоре — там часто прописаны исключения.
- Выбирайте даты чуть до или после праздников — сэкономите и на самом туре.
2. Залог за полотенца
Хотите взять пляжное полотенце? Пожалуйста, оставьте $20 залога. И так за каждое полотенце. А если потеряете, залог не вернется. Вроде бы мелочь, но как-то напрягает постоянно следить за своим полотенцем. Лично наблюдала, что у постояльцев пропадали вот эти отельные "платные полотенца", а потом сотрудники предлагали всё урегулировать за 10$. Естественно, мимо кассы.
3. Интернет есть, но его как будто нет
«У нас бесплатный Wi-Fi!» — гордо заявляет отель. А по факту интернет работает только в лобби, скорость как в 2005 году и её хватает только на переписки в мессенджерах.
Как избежать:
- Читайте свежие отзывы гостей — там всегда упоминают качество интернета.
- Подключите международный роуминг или купите местную SIM-карту.
- Планируйте «цифровой детокс». Возможно, это даже к лучшему.
4. Дефицит лежаков
Картина маслом: 6 утра, вы идёте к бассейну, а все лежаки уже «заняты» полотенцами. Хозяев не видно, а освободиться места могут только к обеду.
Простая математика. В отеле 800 гостей, а лежаков у бассейна 200. Все хотят место «поближе к воде и подальше от динамиков». Вот тут, кстати, иногда и пропадают полотенца, которыми граждане занимают себе место.
Как избежать:
- Выбирайте отели с большим количеством бассейнов и пляжной зоной.
- Ищите альтернативы — тихие уголки, террасы, пляжные зоны.
- Приходите к бассейну во время обеда или ужина, многие места освобождаются.
- В некоторых отелях можно доплатить за премиум-зону с гарантированными местами.
5. «Свежее» и «качественное» — понятия относительные
Салат подозрительно вялый, мясо пересушенное, а коктейль на вкус как подкрашенная вода. И это в пятизвездочном отеле за $200 в сутки!
А всё потому, что массовое питание — это всегда компромисс. Готовить на 1000 человек свежую еду трижды в день сложно. Продукты закупают оптом, готовят заранее, а блюда часами стоят на раздаче. С алкоголем ещё проще: многие отели используют местный дешёвый алкоголь или разбавляют напитки, чтобы контролировать расходы и уровень опьянения гостей.
Кстати, по статистике в отелях all-inclusive число отравлений больше, чем в любых других, просто потому что пища очень часто несколько часов лежит на раздаче на жаре.
Как избежать:
- Выбирайте блюда на live-станциях — там готовят при вас.
- Ищите рестораны а-ля карт в отеле. Там качество обычно выше, но это не всегда. Несколько раз я попадала так, что в таких ресторанах подавали то же самое, что и на шведском столе, но с более красивой сервировкой.
- Приходите к началу подачи еды — тогда всё самое свежее.
- Заказывайте простые коктейли или пиво в бутылках.
- Просите бармена открыть новую бутылку при вас.
6. Экскурсии по цене перелёта
«Хотите посмотреть местные достопримечательности? Экскурсия на полдня — всего $150 с человека». А в соседнем агентстве такая же поездка стоит $30. А если поехать самостоятельно на такси или автобусе, то и вовсе в 10$ можно уложиться.
Туроператоры накручивают 200-300 % к стоимости, отель получает свой процент, гид тоже хочет заработать. Плюс, страховка, транспорт и гарантия возврата в отель.
Как избежать:
- Изучите экскурсии заранее в интернете.
- Найдите местные агентства или частных гидов.
- Спросите у персонала отеля неофициально. Вполне вероятно, что вам посоветуют брата, свата, соседа.
7. Тишина становится роскошью
С 8 утра до 11 вечера — аквааэробика, детская анимация, живая музыка, караоке, дискотека. Хотите тишины? Идите в номер. А если номер рядом с амфитеатром? Удачи вам...
С одной стороны, логично: отели большие, людей много, кто-то хочет движухи. Но...
Как избежать:
- При бронировании просите номер подальше от развлекательных зон.
- Выбирайте отели с несколькими корпусами — в тихом корпусе обычно спокойнее.
- Берите беруши, они спасут и от анимации, и от храпящего соседа.
- Рассмотрите отели для взрослых — там обычно тише.
8. Очередь на заселение
Приехали в отель в 14:00, а перед вами стоит толпа из 50 человек с чемоданами. Час очереди, и вам говорят: «Номера будут готовы только к 18:00».
Отели работают с туроператорами, которые привозят группы автобусами. 50-100 человек одновременно — это серьезная нагрузка на ресепшен.
Как избежать:
- Выбирайте время прилёта ближе к вечеру.
- Бронируйте отели напрямую, а не через пакетных туроператоров.
- Или выбирайте индивидуальный трансфер. Он приедет раньше группового, который ещё и по разным отелям развозит людей.
- Оставьте багаж на ресепшене. Обычно услугами отеля разрешают пользоваться в день заселения и выезда.
9. Чаевые
Формально за всё вы уже заплатили при покупке тура, но бармен наливает коктейль неохотно, горничная убирает спустя рукава, а официант вас попросту не замечает. Дали $5 — сразу стали VIP-персоной.
Тут никакого решения нет, кроме как смириться.
10. Ремонт бонусом
Приезжаете в «роскошный курорт», а половина территории огорожена лентой, работают экскаваторы, а в соседнем корпусе меняют крышу. О ремонте, конечно, нигде не упоминалось.
Сколько раз я была в all-inclusive, столько раз в части отеля что-то ремонтировали. Иногда это был ремонт в номерах, иногда один из бассейнов был закрыт на ремонт (правда, об этом предупредили при бронировании).
Полностью закрывать отель невыгодно, поэтому ремонтируют по частям.
Как избежать:
- Звоните в отель за неделю до поездки и уточняйте наличие ремонтных работ.
- Читайте свежие отзывы.
- Выбирайте новые отели.
- При обнаружении ремонта требуйте компенсацию или смену номера.
11. Магия "звёздочки" в договоре
Реклама обещает «всё включено», а по факту платить приходится за Wi-Fi в номере, импортный алкоголь, рестораны а-ля карт, спа, прогулки на лодках, детский клуб и ещё десяток услуг.
«Всё включено» — маркетинговый термин без чётких стандартов. Каждый отель трактует его по-своему. Базовый пакет может включать только питание и местные напитки, а всё остальное — за доплату.
Мораль? Даже если хотите ни о чём не думать во время отпуска, придётся подумать обо всём заранее, проверить, запланировать и предусмотреть.
Ну а мой совет: не бронировать all-inclusive, потому что минусов у такого отдыха намного больше, чем плюсов.