В эпоху, когда стоимость привлечения нового клиента в разы превышает стоимость его удержания, лояльность становится стратегическим KPI для CRM-маркетологов. Но что именно помогает не просто удержать клиента, а превратить его в адвоката бренда? Ответ — в умной, персонализированной и мультиканальной коммуникации.
Почему уходит клиент?
Прежде чем говорить об удержании, важно понять природу оттока:
- Клиент чувствует себя забытым после первой покупки;
- Коммуникации не персонализированы и «бьют мимо»;
- Нет напоминаний, сопровождения и заботы в нужный момент;
- Слишком сложно взаимодействовать с брендом через разные каналы.
Выстраивать стратегию лояльности без глубокого понимания этих причин — как лечить симптомы, не зная диагноза.
Решение: как Notificore помогает строить долгосрочные отношения
Платформа Notificore предлагает CPaaS-решения (Communications Platform as a Service), которые позволяют интегрировать умную коммуникацию в любой этап клиентского пути. Вот ключевые инструменты, которые уже используют ведущие компании:
1. SMS с персонализацией
- Персональные акции, скидки и напоминания о событиях
- Автоматизация на основе поведенческих сценариев
- A/B тестирование гипотез для повышения открываемости
📊 Результат: увеличение повторных покупок до 35% и сокращение оттока на 20–25%.
2. AI Voice Bot для сопровождения клиента
- Голосовые боты на базе ИИ звонят клиенту в нужное время (например, если корзина брошена или платеж не завершён)
- Интеграция с CRM позволяет динамически адаптировать скрипт под историю клиента
- Голос звучит как живой, без раздражающего "робота"
📈 Результат: рост отклика на транзакционные и триггерные звонки — до 60%.
3. Безопасность и доверие: двухфакторная аутентификация
- OTP-коды через SMS, email или Telegram
- Поддержка HLR-запросов и маршрутизации для оптимизации доставки
💼 Преимущество: минимизация риска мошенничества и повышение доверия к бренду.
4. Мощная аналитика в реальном времени
- Вы можете отслеживать метрики по каждому каналу, формировать дешборды прямо в личном кабинете
- Быстрая оптимизация воронок благодаря живым данным
Как это влияет на лояльность?
Лояльность — это не абстрактный термин, а результат системной работы с каждым клиентским касанием:
- Своевременные сообщения = забота
- Персонализация = уважение к данным
- Последовательность коммуникаций = доверие
Вы выстраиваете омниканальную стратегию удержания на базе real-time данных и умных сценариев, которые учитывают поведение, статус клиента и его прошлый опыт.
Не просто инструменты, а экосистема удержания
В отличие от «рассылщиков» и голосовых сервисов, Notificore — это единая экосистема, которую можно глубоко встроить в CRM и бизнес-процессы. Это позволяет вам не просто отправлять сообщения, а проектировать клиентский опыт.
Готовы увеличить LTV и сократить churn?
Сильные бренды — это те, кто умеет говорить с клиентами на их языке, в нужное время и в нужном канале. Именно такие возможности даёт Notificore.
Хотите узнать, как запустить удержание с возвратом клиентов за 15 минут?
Напишите нам — подскажем, с чего начать.