Ведущие эксперты отрасли обсудили современные подходы к автоматизации управления недвижимостью и повышению качества клиентского сервиса.
На прошедшем 22-23 мая ключевом B2B-форуме «Сервис в девелопменте» представители крупнейших девелоперских компаний и управляющих организаций констатировали: рынок недвижимости переживает кризис сервиса. Клиенты больше не готовы мириться с долгим ожиданием ответов, непрозрачными процессами и низким качеством обслуживания. В этих условиях автоматизация из опции превращается в критически важный инструмент выживания компаний.
Сервис становится новой валютой рынка недвижимости
Форум собрал ведущих игроков рынка недвижимости для обмена опытом в области современных сервисных решений, автоматизации процессов управления объектами и оптимизации взаимодействия с арендаторами и покупателями. Участники мероприятия отметили растущую важность качественного сервиса как ключевого фактора конкурентоспособности в условиях насыщенного рынка.
Когда партнерство решает бизнес-задачи
Компания Comindware совместно с партнером GMCS (входит в ГК “МТ-Интеграция”) представила на форуме комплексные решения для цифровизации управления недвижимостью. Совместный стенд привлек внимание участников мероприятия, заинтересованных в практических инструментах для совершенствования сервисного обслуживания.
«Улучшение клиентского сервиса — ключевой тренд в управлении недвижимостью на сегодняшний день. На форуме «Сервис в девелопменте» мы с партнёрами из компании GMCS увидели живой интерес представителей застройщиков и управляющих компаний к процессному управлению как инструменту совершенствования сервисного обслуживания. На нашем совместном стенде участники мероприятия смогли оценить, как продукт Comindware Моё здание на основе Comindware Platform позволяет вывести клиентский сервис на новый уровень благодаря внедрению прозрачной системы работы с заявками. Важно отметить, что Comindware Моё здание даёт возможность оптимизировать все аспекты эксплуатации недвижимости — от автоматизации заявок, ППР, плановых обходов до создания полноценного цифрового двойника. С помощью широкого функционала продукта наши клиенты успешно переводят управление обслуживанием зданий в цифровой формат и укрепляют лидерские позиции в бизнесе» — рассказывает Татьяна Романенко, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами Comindware.
«С коллегами из Comindware мы провели два дня в активном общении с участниками форума, на котором обсуждались практически все аспекты сервиса в девелопменте — от безопасности до применения ИИ. Продукт Comindware Моё здание, который мы презентовали на совместном стенде, вызвал большой интерес со стороны участников, что подтверждает востребованность российских продуктов в сегменте CAFM. Comindware Моё здание предлагает широкий функционал, не уступающий западным продуктам, и гибкие возможности кастомизации. Это открывает заказчикам новые возможности для эффективного управления объектами и оптимизации бизнес-процессов», — комментирует Антон Чепурин, руководитель направления, GMCS.
От автоматизации к новому качеству обслуживания
Участники форума отметили возможности современных цифровых платформ по созданию единой экосистемы управления недвижимостью. Представленные решения демонстрируют, как технологии позволяют не только автоматизировать рутинные операции, но и создавать новые стандарты клиентского сервиса через прозрачность процессов и оперативность реагирования на запросы.
Эксперты подчеркнули важность интеграционных возможностей современных систем управления, которые позволяют объединить все аспекты эксплуатации — от технического обслуживания до работы с арендаторами — в единой информационной среде.
Отрасль на пороге больших изменений
Итоги форума показали, что отрасль управления недвижимостью переходит к новому этапу развития, где современные технологии становятся основой для создания конкурентных преимуществ. По данным консалтинговой компании Knight Frank, в 2024 году объем инвестиций в девелопмент достиг рекордных показателей, при этом качество сервиса остается критическим фактором успеха проектов.
Исследования показывают, что внедрение комплексных систем автоматизации позволяет снизить операционные расходы управляющих компаний на 20% уже в первый год использования, а окупаемость инвестиций составляет от 12 до 18 месяцев при правильной реализации проектов.
Форум «Сервис в девелопменте» стал площадкой, где эксперты ведущих международных консалтинговых компаний продемонстрировали реальные решения для преодоления кризиса сервиса в отрасли — от автоматизации рутинных процессов до создания комплексных систем управления клиентским опытом.