История о запуске бизнеса на тысячу рублей, иерархии ассистентов и главном конкуренте Delegator24 в новом выпуске подкаста «Решение на миллион».
О госте
Роман Швецов — предприниматель с 20-летним стажем, основатель Delegator24 — сервиса бизнес-ассистентов.
В подкасте с Романом мы поговорили о важности делегирования, ограничениях искусственного интеллекта, построении бизнеса в кризис и необычных кейсах, выполненных бизнес-ассистентом.
Построить бизнес с пустыми карманами
Иногда бизнес — не про инвесторов и стартовый капитал, а про тысячу рублей в кошельке. Роман Швецов был заряжен идеей, и потому начинал с такими же идейными людьми, фактически, за бесплатно:
Если бы у меня были деньги, я бы, наверное, много потратил на сборку команды, тестирование, и мы бы закрылись. Отсутствие денег сыграло в плюс, потому что по-другому нельзя было. Я приходил на вебинары, и там было от 10 до 30 человек на каждом из них. Я научился писать продающие вакансии. То есть реально погуглил, разобрался, как это работает.
Из пары сотен пришедших к запуску остались 7 человек. Эти люди готовы были делать работу бесплатно. Кто-то сайт помогал запилить, кто-то тексты писал, кто-то рутинными задачами занимался, кто-то сидел и просто ждал, когда появится задача у клиентов, чтобы работать.
Как работает «хьюманшеринг»
Даже в профессиональном сообществе ассистентов есть своя иерархия. По словам нашего гостя, в командах есть как узконаправленные специалисты, так и клиентский сервис, но основное звено — всегда ассистент:
Ты точно знаешь, кто твой ассистент. И, соответственно, все задачи ставишь этому человеку. У него есть своя команда, то есть под ассистентом есть руки, которые делают задачки. В среднем там 2-3 человека, бывает команда из 5-7 помощников — разношерстные ребята, без какого-то жесткого специалитета, которые просто руками могут позвонить, что-то напечатать сами [или] с помощью нейросетей и выполнить какую-то работу. Значит, есть и узкоспецы. Это те самые юристы, дизайнеры, бухгалтеры и так далее. Они не делают разноплановые задачи; они занимаются только своим специалитетом. Это отдельное подразделение, к которому приходит ассистент.
Синоним успеха — непрерывный рост
Роман Швецов пришел к выводу, что работа бизнес-ассистента больше не может ограничиваться координацией процессов. Чтобы раздвинуть границы применимости и делегировать разнообразные задачи, пришлось нарабатывать опыт в процессе:
На старте мы отталкивались от запросов клиентов. Они спрашивают: «вы можете это?». Мы иногда говорили «да», хотя на самом деле ничего не могли. Приходилось действительно тренироваться на клиентах, всякое было. Иногда говорили, что мы такого никогда не делали и сделаем это впервые для вас. Иногда не говорили, приходилось там где-то возвращать деньги.
Как разгрузить ассистентов
В Delegator24 передают задачи не только клиенты, но и сами сотрудники. Основатель сервиса рассказал, как происходит взаимодействие с нейросетями:
У ИИ есть определенные минусы, у людей все еще есть минусы, и мы должны их сейчас эффективно объединить. И я думаю, что мы даже попытаемся сделать из этого отдельный продукт, по крайней мере, в упаковке вроде «ИИ плюс человек – равно суперконтент».
Кроме того, Роман считает, что будущее за людьми, которые умеют работать с ИИ: формулировать задачи, контролировать их выполнение и дорабатывать результат:
Большая часть пользователей пока еще не очень понимает, что такое нейросети и не использует их. Они нишевые, решают разные задачи, к ним нужен специальный доступ, VPN, иностранные карты для оплаты — это все вызывает сложность первого шага. Второй момент — это, оказывается, туда нужно как-то правильно писать ТЗ, то есть промпт. Промптингу тоже нужно учиться.
Главный конкурент «Делегатора»
Одна из целей Романа Швецова — добиться признания клиентов:
Наш главный конкурент, на самом деле, это команда нашего клиента — имеющаяся или потенциальная, которую он еще не создал. Нам надо, по идее, победить и доказать, что мы лучше, оставить их на аутсорсинге навсегда. И пока еще похвастаться таким уровнем мы не можем, но мы идем к этому. В целом, я стараюсь транслировать эту идею команде.
О подкасте
Подкаст «Решение на миллион» — это проект о предпринимателях из разных сегментов и ниш, которые делятся историями успеха и не боятся рассказать о провалах. Наши гости комментируют реальные кейсы, предлагают лайфхаки и отвечают на главный вопрос — каким же было их «решение на миллион».
Смотреть и слушать подкаст:
Подписывайтесь на наши соцсети: