В рамках Петербургского международного юридического форума (ПМЮФ) вице-президент компании «М.Видео-Эльдорадо» Тагир Калимуллин выступил с экспертным докладом, посвященным проблеме системного злоупотребления правами в области защиты прав потребителей. Особое внимание было уделено негативным последствиям для розничной отрасли, обобщения судебной практики и необходимости комплексного реагирования со стороны правоохранительных органов и других властных институтов на эту проблему.
Фото: Крыкова О./Retail.ru
Как отметил вице-президент компании, действующая редакция закона РФ «О защите прав потребителей» стимулирует рост недобросовестных практик в виде искусственно инициированных исков и заведомо ложных претензий. Одним из наиболее используемых механизмов злоупотребления является требование неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки без ограничения по общей сумме, а также штраф в 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который с 2012 года поступает не в доход государства, а заявителю иска.
По оценке отраслевых ассоциаций (АКОРТ, АКИТ, РАТЭК, АПКИТ), годовой объем подобных выплат в пользу так называемых потребительских экстремистов может достигать 14 млрд рублей, в то время как общий объем взысканий в пользу потребителей в 2021—2024 гг., по данным судебного департамента при ВС РФ, составил около 120 млрд рублей.
Особая концентрация подобных злоупотреблений была зафиксирована в Поволжском регионе, где на сегмент электроники и бытовой техники приходится до 80% потребительских исков. Эпицентром так называемой «поволжской аномалии» стали Самарская область и в первую очередь г. Тольятти, где ежегодно подаются тысячи исков против ритейлеров и операторов связи. Эти действия не только наносят ущерб бизнесу, но и перегружают судебную систему, способствуя росту инфляционного давления за счет закладывания компенсационных издержек в стоимость товаров.
Тагир Калимуллин подчеркнул, что речь идет не просто о недобросовестных покупателях, а об организованных группах из технических специалистов и юристов, подающих от имени фиктивных потребителей по доверенности сотни исков, подкрепленных поддельными заключениями экспертиз и фальсифицированными документами. В ряде случаев правоохранительные органы уже квалифицировали такие действия как мошенничество, а суды установили наличие предварительного сговора и преступного умысла со стороны заявителей и вовлеченных «экспертов».
«От имени ничего не подозревающих „покупателей“ в суды направлялись иски: якобы товар оказался некачественным, и экспертиза выявила заводской брак. На деле — не было ни брака, ни экспертиз, ни покупателей. Все было сфабриковано: документы, заключения, жалобы», — отметил он.
Для противодействия этим практикам «М.Видео-Эльдорадо» реализует комплексную стратегию, включающую:
усиление юридического блока в «рисковых» регионах;изменение внутренних процедур и анализ претензионных процессов;проведение независимых экспертиз вне регионов концентрации исковой активности;привлечение независимых профессиональных экспертных организаций;взаимодействие с правоохранительными органами при выявлении мошеннических схем;освещение успешных судебных кейсов в СМИ.
Также Тагир Калимуллин представил ряд предложений, направленных на восстановление баланса интересов потребителей и добросовестного бизнеса.
Введение ограничений на размер неустойки — не выше стоимости технически сложного товара.Определение получателем штрафов в пользу потребителей — бюджет РФ, а не самого потребителя.Установление жестких требований к экспертам, их квалификации и методикам проведения экспертиз технически сложной электроники.Разработка и опубликование разъяснений Верховного Суда РФ для унификации судебной практики.Возбуждение уголовных дел по выявленным случаям мошенничества, включая фальсификацию доказательств и злоупотребление правом.
Тагир Калимуллин подчеркнул, что речь идет не о пересмотре базовых потребительских прав, а о необходимости обеспечения правовой справедливости, предотвращения злоупотреблений и восстановления доверия между потребителями, бизнесом и государством.
Акционеры «М.Видео-Эльдорадо» завершили дофинансирование компании в объеме 30 млрд рублей на реализацию новой стратегии
«М.Видео-Эльдорадо»: в I квартале 2025 года жители РФ приобрели 750 тысяч настольных ПК
Организация дистанционной торговли и поддержка в «1С»
Как «1С» помогает ритейлерам принимать оплату через систему быстрых платежей