Сотрудники отдела приема заявок «Ночного Экспресса» часто сталкиваются с возражением: “Ой, это дорого…”. Давайте разбираться, из чего состоит стоимость перевозок, и почему грузоперевозки не могут быть дешевыми.
Из чего состоит цена грузоперевозки?
Для клиента стоимость перевозки складывается из километража, веса и объема груза, а также дополнительных услуг: страхования, упаковки, работы грузчиков и т.д. Для нас же - стоимости бензина, аренды складов, зарплаты сотрудников…
Какие риски у сотрудничества с дешевыми ТК?
За услугами с низкой стоимостью скрывается угроза качеству доставки: ТС, не прошедшие техосмотр, отсутствие гарантий сохранности груза, незаинтересованный сервис.Так товар может быть доставлен с опозданием, а в худшем случае — и вовсе не будет доставлен. Готовы ли вы к такому сценарию?
Елена Андронова столкнулась с такой проблемой:
“Ребята просто спасли меня. Нужно было ну очень срочно доставить посылку из Новокузнецка в Новосибирск, максимум за сутки. Обзвонила несколько крупных хваленых компаний, как итог: по телефону обещают 1 день, а при оформлении говорят 2, а то и до 5. Нервов много потеряла.
Нашла Ночной Экспресс: приняли заявку на забор посылки по адресу отправителя, через два часа посылку забрали, а в 10 утра на следующий день она была в пункте приема. Все максимально быстро и вежливо, все за нормальную цену, спасибо вам!”
Сторонние компании и частники не дают гарантий по срокам, поэтому качество доставки часто страдает.
За что вы нам платите?
Если коротко: сроки, сервис и гарантии сохранности груза.
➕ Срок. Экспресс доставка - наша стандартная услуга, доплачивать за нее не нужно. Если опоздаем на 3 часа - вернем 50% стоимости перевозки, опоздаем на день - вернем 100%.
➕ Сохранность. Мы расставляем груз правильно: не повезем арматуру рядом с коробками молока и нотариальной доверенностью. Используем надежные меры защиты: герметичные сейф-пакеты, ремни, пупырчатую пленку или обрешетку. Если товар повредится при перевозке - вернем его полную стоимость.
➕ Сервис. Примем заявку по телефону за 1 минуту и ответим на ваши вопросы. В любой момент вы можете отследить свой груз по трек-номеру через наш сайт.
Но моментальный сервис - это еще не все. Главная фишка сотрудников Ночного Экспресса - человечный подход, об этом пишет в отзыве Елена Слугина:
“Отправили груз из Улан-Удэ в Иркутск, содержимое - медикаменты требующие температурного режима. Груз прибыл в субботу, к сожалению, получатель отсутствовал в городе и не смог получить в выходные дни.
На мою нестандартную просьбу поместить груз в холодильник, при условии, что отправителем не был заявлен температурный режим, ответили положительно.
Благодарю за нестандартный и быстрый подход. Понимаю что есть регламент, но иногда требуется элементарное человеческое отношение. Клиентоориентированность на высшем уровне!
Благодаря сотруднику, нам удалось сохранить лечебные свойства лекарств и спасти жизнь человеку.”