В цифровую эпоху пользователи ожидают, что все будет происходить быстро, прозрачно и без лишних действий. Особенно это касается фитнеса, салонов красоты, клиник и других сервисных бизнесов, где решение о визите часто принимается спонтанно.
Здесь слабым звеном фитнес-клубов может стать неактуальное онлайн-расписание. Эта недоработка способна уменьшить поток клиентов, даже если внутри все работает отлично.
Что не так с неактуальным расписанием?
Представьте: клиент заходит на сайт или в приложение, чтобы записаться на тренировку. Вроде бы есть свободные места, он выбирает удобное время. А когда приходит на занятие, выясняется, что количество человек в группе неожиданно решили сократить, но не потрудились обновить расписание. Или хуже: тренировки в это время вообще нет, но убрать ее из расписания никто и не подумал.
На практике это означает:
- Потерянный клиент здесь и сейчас.
- Подсознательное раздражение: человек больше не захочет рисковать временем.
- Впечатление, что бизнес не умеет планировать: «У них, похоже, хаос».
Так небрежности в контроле и обновлении онлайн-расписания могут стоить не просто одного визита, а целого потока клиентов.
Расписание влияет на распределение клиентов
Если расписание неточное или постоянно «плавает», компания теряет контроль над загрузкой времени. Это приводит к перекосам: в одни часы — пусто, в другие — не протолкнуться. Промолчим о том, что некоторые клиенты вообще попадают на тренировку не с первого раза.
На практике все выглядит как случайный и неуправляемый поток клиентов. Без актуального и четко построенного расписания невозможно понять, когда действительно не хватает клиентов, а когда нужен дополнительный персонал.
Решение: онлайн-запись с актуальной аналитикой
Когда компания подключает виджет онлайн-записи, ситуация меняется. Во-первых, расписание становится живым: клиент видит реальные слоты, которые обновляются в режиме реального времени.
Во-вторых, появляется аналитика. По данным системы можно выяснить, в какие дни и часы происходят провалы. И тогда можно действовать:
- предлагать скидку на непопулярные часы;
- продвигать групповые услуги в непиковые дни;
- планировать смену сотрудников на основе реального спроса на их услуги.
Это не только увеличивает поток клиентов, но и делает бизнес более предсказуемым и рентабельным.
Напоминания и предоплата снижают потери
Кроме актуальности, онлайн-запись дает еще два бонуса:
- Напоминания о визите по email или push. Эти способы резко снижают количество забытых записей. Особенно если они отправляются за 24 часа до визита и в день самого события.
- Возможность настроить оплату при записи. Даже частичная предоплата мотивирует клиента не пропустить услугу. Психология проста: уже заплатил — обязательно приду.
На практике бизнесы, внедрившие предоплату, фиксируют меньший процент «пустых слотов», а значит — меньше потерь и больше дохода. Так что если вы до сих пор обновляете расписание через раз, стоит задуматься: сколько денег оно уже у вас украло?
Найдите готовое работающее решение для вашего бизнеса на сайте! Реальные кейсы в Телеграм-канале!
Иллюстрации с сайта Freepik