Как уладить конфликтную ситуацию на мероприятии с большим кол-ом человек?
Первое. Постарайтесь быть, встать выше человека, который идёт на конфликт. Если конфликтующий выше вас усадите его (сидячий перед вами человек энергетически уходит вниз) и главное смотрите ему в глаза. Необходим зрительный контакт.
Второе: выслушать человека не перебивая и вовремя остановить: когда почувствуете что человек энергетически выдохся начинайте конструктивно говорить вы.
Нельзя: в момент, когда конфликтующий человек вам что-то высказывает, начинать ему доказывать, что у вас сложилась такая ситуация или он не входит в какой-то список ваших задач иначе получится "крикливый базар" ни к чему не приводяший.
Третье: когда человек высказался вы в ответ можете сказать следующую фразу: "я не могу сейчас понять, что вы на самом деле чувствуете, поэтому моя задача решить ваш вопрос, как можно быстрее". Тем самым вы в первую очередь мотивируете себя действительно разрешить конфликтную ситуацию.
Ни в коем случае не начинайте предложение со слов: Я вас понимаю", потому что в обратку Вы можете получить порцию агрессии со словами: "Вы не можете меня понять! Вы совершенно меня не понимаете!" И, согласитесь — вы действительно не понимаете этого человека, потому что не находитесь в данный момент в его ситуации. Я не знаю, какой коуч, менеджер, продажник придумал эту "фигню" со словами "я вас понимаю", но именно эта фраза не уместна при решении конфликтных ситуаций.
Четвёртое: действительно решить задачу или если это не в вашей компетенции перенаправить (из рук в руки) к вышестоящему коллеге. Помните, вы взяли в свои руки разрешения конфликта и ваша задача довести все до логического конца, даже если будет решать проблему другой специалист уточните все ли хорошо прошло?!
Пятое: обязательно извинитесь: извинитесь от своего имени и только затем от лица компании.
В этой статье я поделилась личным опытом разрешения конфликтных ситуаций; мероприятия, в которых я участвую (администрирую) от 300 и более человек и проходят они раз в квартал точно. Самое последнее это фестиваль "Дети победы. Дети России" в Государственном Кремлевском дворце, который проходил 3 дня.
Успехов, уважаемые читатели, на пути личностного роста!
С искренней поддержкой,
_Лара Шум._
#управлениеконфликтами #ларашум #ЭффективноеОбщение #РаботаСГостями