Тема, которую раньше обходили стороной, теперь получает конкретные цифры: Сбер сообщил изданию CNews, что на Северо-Западе число клиентов 65+ лет, активно использующих банковские сервисы, выросло на 3,4% за год. Казалось бы, немного. Но если учесть, что ещё недавно цифровая среда воспринималась этой аудиторией с недоверием — это почти тенденция.
Особое внимание вызывает рост числа пользователей сервиса «Оплата улыбкой». Да, даже такой технологичной функции: с 1,1% до 4,3% за год среди пенсионеров. Пока доля небольшая, но динамика говорит сама за себя: интерес есть.
В чём дело? Причин несколько.
С одной стороны — бытовой прагматизм. Карта для получения пенсии предлагает более безопасный и предсказуемый сценарий: её можно заблокировать, она позволяет не носить с собой крупные суммы, за покупки начисляют бонусы. Приложение позволяет быстро проверить остаток или оплатить коммуналку, не выходя из дома.
С другой стороны — общая цифровизация, которая постепенно охватывает даже те группы населения, которые долгое время оставались консервативными и за пределами финтех-экспериментов. Удобство подталкивает к адаптации. Адаптация — к постепенной привычке.
Но не всё так однозначно.
Да, пенсионеры начинают пользоваться сервисами. Но часто — не по собственной инициативе, а под давлением обстоятельств: кассы закрываются, очередей становится больше, наличные всё чаще выглядят как атавизм. Кроме того, за ростом цифр стоит и банальная «принудительная цифровизация»: попробуйте сейчас получить пенсию иначе — и поймёте, насколько не остаётся выбора.
Параллельно сохраняется высокая уязвимость: многие до сих пор становятся жертвами мошенников, путаются в интерфейсах, не чувствуют себя уверенно в цифре.
Вывод? Цифровые сервисы становятся частью повседневности и для старшего поколения — но не потому, что финтех стал «своим», а потому, что альтернативы становится всё меньше. И если банки действительно хотят видеть в этой аудитории не просто статистику, а лояльных пользователей — им придётся идти дальше простого «обучения пользоваться приложением». Нужна настоящая адаптация под реальных людей. Не тех, кто «в тренде», а тех, кто привык всё проверять дважды.
Нас можно слушать:
