Сегодня расскажем вам историю о том, на какие подлые и гнусные меры готовы пойти некоторые продавцы на маркетплейсах, чтобы заполучить все продажи себе. В тот момент мы торговали на Озон сумками. Это были мужские портфели, женские сумки, рюкзаки и прочее. Один из мужских портфелей был хитом, всегда находился в топе продаже, всегда распродавался в полном объеме, был одним из самых популярных и продаваемых товаров в своей категории(мужские портфели) и даже попадал в топ 1% на Озон. В один из дней мы как обычно заходим в личный кабинет Озон, чтобы посмотреть поступившие заказы за прошедший день и замечаем, что этом самый продаваемый портфель заказал один человек в количестве 67 штук. Именно столько штук в тот момент оставалось в наличии этого портфеля на складе. То есть он заказал все, что было.
Нужно сказать, что в тот момент для этого портфеля на Озоне была доступна возможность оплаты товары после получения в пункте выдачи. То есть товар можно было заказать без денег. Когда мы увидели такой заказ, конечно, он сразу показался нам подозрительным. Но внутри промелькнула надежда, что, может быть, кто-то заказал для перепродажи. Но было очевидно, что это очень маловероятно. Мы посмотрели, в какой город были заказаны портфели. Это была Тюмень. Товар тогда отправлялся со склада в Москве. Торговался товар по схеме FBO. То есть он хранился на складе Озон в Москве, и при поступлении заказа работники Озон собирали заказ и отдавали его на отправку. То есть мы в процессе сборки и отправки товара никакого участия не принимали вообще.
Таким образом, в данной ситуации мы понимаем, что можно заказать весь товар со стока в любой город России и просто не выкупить его. Покупатель ничего не платит и никакие деньги с него не снимаются. Сделать это можно с любого подставного аккаунта. А что в этой ситуации получает продавец? А он получает следующее: весь товар, который был в продаже, отправляется в любой город, хоть Владивосток. Он выбывает из продажи на месяц-полтора, потому что 2 недели ему нужно доехать до пункта выдачи, там пролежать неделю и потом обратно еще две недели. И когда он приедет обратно, это можно повторять снова и снова. И так по кругу! И весь этот путь товара оплачивает продавец. То есть продавец не только не получает прибыль с продаж, а еще и несет очень существенные расходы на логистику. А в это в время его конкурент, который продает такой же товар, стал единоличным продавцом этого товара. И, естественно, все продажи забрал себе...
Что со всем этим делать? Конечно, нас в тот момент охватило "легкое" волнение. И особенно оно усилилось, когда мы узнали, что Озон ничего в этой ситуации не может сделать и даже особо не предпринимает попыток защитить продавцов. Видимо потому, что такие случаи не носят массовый характер, и они получают прибыль с расходов на логистику. Озон не может отследить, какой продавец это заказал, ведь заказ делается с подставного аккаунта покупателя. Мы не можем отменить сборку и отправку товара, даже если мы сразу же напишем о своем подозрении в поддержку. Весь заказанный товар все равно отправляется в доставку. Неплохим решением было бы создать для продавцов возможность ставить ограничения на количество заказанных товаров одним покупателем, но такой возможности, увы, Озон не предоставлял.
Мы поняли, что наш бизнес находится под большой угрозой, и Озон никак не может нам помочь. Казалось, что выхода нет, но он все же нашелся. Мы решили понять, какой именно продавец мог это сделать, и решили осуществить с ним тоже самое. В тот момент этим портфелем кроме нас торговали китайцы из Китая и один продавец из России. Мы не могли наверняка знать, кто это делает, мы могли только предположить наиболее вероятного кандидата. Мы решили, что это, скорей всего, этот единственный, кроме нас продавец из России. Мы создали подставной аккаунт и заказали его портфели. Причем мы намеренно решили сделать заказ абсолютно идентичным тому, что сделал он. То есть мы заказали 67 штук в город Тюмень. Также, как он. Это мы сделали для того, чтобы он понял, что это наша ответная мера на его поступок. И чтобы он понял, что так будет происходить каждый раз, если он будет повторять подобное. И в этом случае никто из нас не окажется выгодоприобретателем. А значит, смысла так делать никакого нет.
Мы не могли знать, дойдет ли наше послание до виновника и тот ли это человек вообще. Нам оставалось только надеяться. В итоге мы нанесли этот ответный удар. Наши портфели прибыли в Тюмень, их никто не выкупил, они вернулись обратно на склад в Москву. И больше эта ситуация с нами не повторялась. Никто больше подобных заказов у нас не делал. Мы, соответственно, тоже. Портфель стал продаваться, как прежде.
Вывод: если ты имеешь в чем-то успех, то ты можешь сталкиваться с подлыми, нечестными методами противостояния тебе. Нужно быть готовым к этому. И не нужно паниковать и отчаиваться. А лучше сместить фокус внимания на то, что ты можешь сделать в данной ситуации. А мы убеждены, что в любой непростой ситуации сделать можно очень многое.