Два месяца назад Дима купил новый телевизор за 50 000 ₽ — такой тонкий и большой, как раз для просмотра любимых сериалов. Но через месяц экран вдруг начал показывать не четкую качественную картинку, а что-то среднее между абстракцией и помехами.
Дима, как человек разумный, пошел в магазин. Там менеджер Андрей (который, видимо, проходил курсы экстрасенсов) сразу заявил:
— «Это вы его уронили! Повреждение явно механическое! Гарантия на такие случаи не действует!»
Дима не ронял телевизор. Он даже кота к нему близко не подпускал.
🔍 Что говорит закон? (Куда бежать и что делать?)
По статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар сломался в течение гарантии, магазин обязан:
✅ Починить его бесплатно (и дать такой же телевизор на время ремонта, если попросите — ст. 20 ЗоЗПП).
✅ Поменять на новый (если ремонт затягивается).
✅ Вернуть деньги (если чинить уже бесполезно).
❗Главное: Доказывать, что это «вы его уронили», должен магазин а не вы (п. 5 ст. 18).
🚀 Как Дима прошел квест «Верни телевизор»(и победил)
🎮 Уровень 1: Претензия (или «Бумага сильнее крика»)
Дима написал претензию, посмотреть инструкцию о том, как лучше писать претензию можно здесь
Вручил ее менеджеру Андрею, который внезапно вспомнил, что «нужно уточнить у юриста».
Совет: Всегда берите два экземпляра претензии — один оставьте себе с отметкой магазина о получении.
🎮 Уровень 2: Экспертиза (или «Кто тут виноват на самом деле?»)
Магазин продолжал стоять на своем: «Это механическое повреждение!» Тогда Дима нашел независимого эксперта (за 3 000 ₽).
Результат: «Производственный брак матрицы»
Теперь магазин обязан вернуть Диме деньги за экспертизу и починить телевизор (ст. 21 ЗоЗПП).
🎮 Уровень 3: Ремонт или новый телевизор? (Выбор за вами!)
По закону, ремонт должен длиться не более 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Но сервисный центр, затягивал сроки.
Тогда Дима напомнил магазину, что имеет право на замену телевизора — и через неделю ему привезли новый!
📌 Как не остаться с неисправным телевизором и испорченными нервами
1️⃣ Не верьте на слово. Если говорят «это вы сломали» — требуйте экспертизу.
2️⃣ Пишите претензию. Без нее никак.
3️⃣ Знайте сроки:
- 45 дней на ремонт;
- 10 дней на замену товара.
Статья не призывает крушить магазины, но знать свои права и алгоритм действий - полезно.
Дима выиграл это сражение, не без советов знакомого юриста, а мог бы справиться и сам, если б у него под рукой была эта статья 😉сохраните ее себе или поделитесь с тем, кому она могла бы сейчас помочь! А у вас были похожие истории? Всегда ли магазин без вопросов передает в гарантийный ремонт технику?