Претензия – официальный документ, который нужно правильно оформить, чтобы продавец (исполнитель) не смог проигнорировать ваши требования.
📝 Обязательные элементы претензии
1. Реквизиты сторон
- Кому: Название организации, ФИО руководителя (если известно), юридический адрес.
- От кого: Ваши ФИО, контакты (телефон, email, адрес).
2. Описание ситуации
- Дата и место покупки/оказания услуги (номер чека, договора).
- Товар/услуга: Название, модель, артикул, срок гарантии (если есть).
- Суть проблемы: Подробно описать дефект, нарушение сроков, несоответствие описанию.
3. Требования
Выберите одно из требований (по ст. 18 ЗоЗПП для товаров, ст. 29 ЗоЗПП для услуг):
Для товара:
- Замена на аналогичный.
- Бесплатный ремонт.
- Возврат денег.
- Уменьшение цены с учетом недостатка.
Для услуги:
- Безвозмездное устранение недостатков.
- Повторное оказание услуги.
- Возврат уплаченной суммы.
4. Сроки исполнения
- 10 дней – на возврат денег за товар (ст. 22 ЗоЗПП).
- 7 дней – на замену товара (ст. 21 ЗоЗПП).
- 45 дней – на ремонт по гарантии (ст. 20 ЗоЗПП).
5. Приложения
Перечислите документы, которые прилагаете:
- Копия чека, гарантийного талона.
- Фото/видео дефекта.
- Заключение экспертизы (если проводилась).
6. Дата и подпись
- Подпись с расшифровкой.
- Дата составления.
📌 Важные нюансы
- Пишите в двух экземплярах – один отдаете продавцу, второй (с отметкой о принятии) оставляете себе.
-Если отказываются принимать – отправляйте заказным письмом с уведомлением (сроки начнут течь с даты получения).
- Нет ответа? Через 10 дней можно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать в суд.
Теперь вы знаете, как составить претензию, которую невозможно проигнорировать!
❗ Но знаете ли вы, что можно требовать не только возврата денег, но и:
- Компенсацию морального вреда
- Штраф в 50% от суммы иска
- Пени за каждый день просрочки
Хотите узнать, как это сделать?
❗️❗️❗️Подписывайтесь на мой канал, впереди много полезного для потребителя.