Вчера в общении с покупателем на Авито столкнулась с интересной ситуацией, связанной с функцией Корзины.
Авито уже давно стал похож на известные нам маркетплейсы Вайлдберриз и Озон. И Корзина – один из удобных инструментов, который был позаимствован именно оттуда.
Если покупатель решил приобрести на Авито несколько товаров одновременно, - не важно, у одного продавца или нескольких, ему не нужно каждый товар оплачивать отдельно. Достаточно добавить их в Корзину (такая кнопка всегда есть рядом с карточкой товара) и оплатить общую сумму.
Продавцы на Авито могут использовать эту функцию, как инструмент для стимуляции продаж в своем аккаунте. Площадка разрешает настроить скидку «за количество товара». К примеру, в моем аккаунте установлена скидка 10%, если покупатель заказывает через Корзину от двух товаров.
Настроить скидку можно в разделе Авито Доставка (в самом низу страницы).
По собственному опыту могу сказать, что не так часто встречаются покупатели, которые готовы заказать сразу несколько товаров. Но, я не раз обращала внимание, есть и те, кто умеет считать!🔥 И если заказ идет через мою Корзину, я вижу, что для покупателя получается реально очень выгодно!
Но бывают и те, кому просто понравилось два определенных товара, и они хотят купить оба. В данном случае, если мне предварительно пишут в личку об этом, я обращаю внимание покупателя на то, что будет скидка 10%, как бы подталкивая его оформить заказ.
До этого я никогда не задумывалась о способе отправки товаров, купленных через Корзину на Авито. Но вчера ко мне обратилась покупательница с просьбой отправить две вещи Яндекс Доставкой. Проблема в том, что ей был доступен способ получения только Почтой России.
Я проверила карточки товаров на подключенные способы доставки – там все было хорошо. Пока она пыталась обратиться в службу поддержки Авито с этим вопросом, я вспомнила, что все заказы, оформленные Корзиной, я отправляла исключительно Почтой России. Просто до этого покупатели не писали мне с просьбой отправить через конкретный пункт выдачи.
Понятно, что до поддержки Авито достучаться – это нужно много терпения. И я предложила покупательнице другой вариант: просто объединила два товара в одно объявление, сохранив скидку 10% (чуть побольше сделала на самом деле), и она уже без проблем смогла оформить этот лот Яндекс Доставкой.
Вот такой выход из сложившейся ситуации мы с ней нашли. С некоторыми людьми легко общаться и договариваться, - чувствуется через переписку, и это как раз был тот случай!
Поделитесь, пожалуйста, в комментариях, как вы отправляете товары покупателям, если заказ был оформлен через Корзину. Мне хочется понять, это исключительно мой случай, когда мне приходится нести заказ на Почту России, или эта функция работает в таком формате для всех продавцов на Авито.
✅Приглашаю почитать другие статьи на моем канале: