СОЦИАЛЬНОЕ ОЖИДАНИЕ — это требование к человеку, которое предполагается обязательным для выполнения, если он занимает определённую СОЦИАЛЬНУЮ ПОЗИЦИЮ.
Важно: человек в реальности может не соответствовать этим ожиданиям, но мы сейчас говорим не о реальности, а о принципе.
ПРИМЕР: Когда мы идём в поликлинику, мы ожидаем увидеть там врача в белом халате, который соблюдает правило «НЕ НАВРЕДИ». Даже если на деле всё будет иначе, это не отменяет существования ожидания.
Вывод: СОЦИАЛЬНЫЕ ОЖИДАНИЯ — это наши стандартные представления о том, как должны вести себя люди в определённых ролях.
⸻
Теперь вводятся ТРИ ГРУППЫ СОЦИАЛЬНЫХ ОЖИДАНИЙ:
1. НАЛИЧИЕ ВНУТРЕННИХ УБЕЖДЕНИЙ, ЦЕННОСТЕЙ, УСТАНОВОК
Это ожидание связано с тем, что человек должен искренне верить в то, что он делает.
Это требование особенно важно для ДОЛГОВРЕМЕННЫХ ПОЗИЦИЙ (например, врач, учитель, психолог).
ПРИМЕР:
• В первобытных обществах был ОБРЯД ПОСВЯЩЕНИЯ (ИНИЦИАЦИЯ): будущий воин проходил через испытания (голодание, телесные муки, татуировки), чтобы доказать верность своему племени.
• У врачей есть КЛЯТВА ГИППОКРАТА — обязательство «не вредить» пациенту.
Пояснение: Для кратковременных позиций (например, ПЕШЕХОД) требование наличия ценностей и убеждений звучит странно. Но для долгосрочных профессий (например, ПСИХОЛОГ) — естественно.
⸻
2. НАЛИЧИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ЗНАНИЙ И УМЕНИЙ
Это ожидание связано с профессиональной компетентностью — человек должен владеть своим делом.
ПРИМЕР:
• Врач, который плохо учился, может навредить пациенту.
• Профессионал — это тот, кто ЗНАЕТ, КАК и ЧТО надо делать.
Вывод: Эти ожидания относятся и к ДОЛГОВРЕМЕННЫМ, и к КРАТКОВРЕМЕННЫМ позициям. Например, официант тоже должен уметь быстро и правильно обслуживать.
⸻
3. НАЛИЧИЕ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ И ПРАВИЛ ИХ ПРИМЕНЕНИЯ
Иначе говоря — ЭТИКА ОБЩЕНИЯ.
Коммуникация должна быть правильной, уместной и соответствовать ожиданиям общества.
ПРИМЕР:
• ЭРИК БЕРН, автор концепции ТРАНЗАКТНОГО АНАЛИЗА, считал, что ОБЩЕНИЕ — ЭТО ИГРА.
• В игре нужно иногда хитрить, иначе проиграешь.
ФАКТ:
• Слепо-глухонемых детей учат умению ЛГАТЬ — в хорошем смысле: скрывать секреты, хранить тайны. Это тоже часть социальной игры.
Ключевая идея БЕРНА:
• Каждый акт общения — это СДЕЛКА: мы дарим другому человеку частичку своего общения.
• Сколько общения дарить — нигде не прописано, но НЕПИСАННЫЕ НОРМЫ существуют.
ДВА ВИДА НАРУШЕНИЙ ЭТИХ НОРМ:
• ДЕФИЦИТ ОБЩЕНИЯ: Например, если учитель заходит в учительскую, а его там как будто не замечают. Очень тяжёлая социальная ситуация.
• ИЗБЫТОК ОБЩЕНИЯ: Например, к вам бросается незнакомец с криками радости, перепутав вас с другом детства. Тоже неприятно.
Вывод: Очень важно чувствовать, сколько общения нужно человеку и соблюдать баланс.
⸻
ИТОГО:
СОЦИАЛЬНЫЕ ОЖИДАНИЯ состоят из трёх главных частей:
1. ВНУТРЕННИЕ УБЕЖДЕНИЯ (ценности, установки),
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ,
3. УМЕНИЕ ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ.
Все три компонента нужны для успешного выполнения любой социальной роли — будь то врач, учитель или даже временный прохожий.