Сразу скажу, я ненавижу колл-центры. Бесконечные звонки, орущие клиенты, глупые вопросы, строгие правила, постоянный контроль – настоящий ад для человека, мечтающего о тишине и творчестве. Но что поделать, жизнь порой ставит перед необходимостью зарабатывать на хлеб, и я, с моим дипломом филолога и любовью к вязанию крючком, оказалась идеальным кандидатом для должности оператора горячей линии в крупной телекоммуникационной компании “СвязьБудущего”.
Работа заключалась в том, чтобы отвечать на звонки клиентов, решать их проблемы и продавать дополнительные услуги. Скрипты, нормы, планы – все было регламентировано до мелочей. Шаг влево, шаг вправо – штраф. Чувствовала себя роботом, запрограммированным на одно и то же.
Моей единственной отдушиной было вязание. В перерывах я доставала крючок и моток пряжи и творила маленькие шедевры: шапочки, шарфики, игрушки, салфетки. Это помогало мне хоть немного отвлечься от монотонности и стресса.
И вот, однажды, во время очередного звонка, случилось невероятное.
Звонил какой-то дедушка, жаловался на плохое качество связи и требовал вернуть ему деньги. Он был очень раздраженным и грубым. Я, как всегда, вежливо и терпеливо отвечала на его вопросы, предлагала разные варианты решения проблемы, но он ни в какую не хотел меня слушать.
В какой-то момент я не выдержала и сказала:
– Послушайте, дедушка, я вас понимаю, но кричать на меня бесполезно. Я просто делаю свою работу. Хотите, я свяжу вам шапочку, чтобы вы успокоились?
В трубке повисла тишина.
Я подумала, что меня сейчас уволят.
Но вдруг дедушка засмеялся и сказал:
– А ты молодец, девка! Умеешь успокоить. Ладно, свяжи мне шапочку, а я подумаю, прощать вас или нет.
Я была в шоке. Но решила воспользоваться моментом.
– Хорошо, дедушка, – сказала я. – Какой цвет предпочитаете?
Дедушка назвал цвет – синий.
Я пообещала связать ему шапочку и отправить ее по почте.
После этого звонка меня вызвал к себе начальник. Я была уверена, что меня уволят.
Но начальник лишь усмехнулся и сказал:
– Ты молодец, Светлана! Нашла нестандартный подход к клиенту. Продала шапочку вместо услуги. Это креативно!
Он даже похвалил меня и пообещал премию.
Я была в восторге.
Я связала дедушке красивую синюю шапочку и отправила ее по почте.
Через несколько дней мне позвонил этот дедушка. Он был очень рад шапочке и поблагодарил меня за внимание.
Он рассказал мне, что его зовут Иван Петрович, что он живет один, что его дети и внуки живут далеко и редко навещают его.
Мы стали общаться с Иваном Петровичем. Я звонила ему время от времени, чтобы узнать, как у него дела, рассказывала ему о своей жизни, о своем вязании.
Он стал моим другом.
И тут произошло невероятное.
Однажды, Иван Петрович рассказал мне, что всю жизнь ищет своего пропавшего отца.
Он сказал, что его отец был известным ученым, который пропал без вести во время экспедиции в Сибирь много лет назад.
У него осталась только старая фотография отца и письмо, написанное им перед отъездом.
Я заинтересовалась этой историей и попросила Ивана Петровича показать мне фотографию и письмо.
Он прислал мне их по электронной почте.
Я посмотрела на фотографию и обомлела.
На фотографии был мой отец!
Я всю жизнь росла без отца. Мама никогда не рассказывала мне о нем. Говорила только, что он был ученым и умер во время экспедиции.
Я была в шоке. Я не могла поверить, что Иван Петрович – мой дедушка!
Я позвонила маме и рассказала ей о своей находке.
Она долго молчала, а потом призналась, что скрывала от меня правду. Она рассказала, что мой отец не умер, а просто ушел из семьи, потому что не мог жить без науки.
Она сказала, что боялась, что я буду его ненавидеть, поэтому и придумала историю о его смерти.
Я не сердилась на маму. Я понимала, что она хотела защитить меня.
Я рассказала Ивану Петровичу, что я – его внучка.
Он был безумно рад. Он всю жизнь мечтал найти своих родственников.
Мы решили встретиться.
Встреча была очень эмоциональной. Мы обнимались, плакали, смеялись.
Я нашла своего отца, а Иван Петрович – свою дочь и внучку.
Мы стали настоящей семьей.
И тут история получила неожиданное продолжение.
О нашей истории узнали журналисты. О нас написали статьи в газетах, показали по телевизору.
На меня обрушилась слава.
Мне предложили вести собственное телешоу о вязании.
Я согласилась.
Мое телешоу стало очень популярным. Я учила людей вязать, рассказывала о своей жизни, о своей семье, о своей любви к вязанию.
Я стала звездой.
Но я не забыла о своей работе в колл-центре.
Я продолжала работать оператором горячей линии. Мне нравилось помогать людям, решать их проблемы и продавать шапочки.
Я даже организовала в колл-центре кружок вязания. Многие мои коллеги заинтересовались вязанием и стали моими учениками.
Моя жизнь изменилась до неузнаваемости.
Я нашла своего отца, обрела семью, стала звездой и научила вязать крючком тысячи людей.
И все это – благодаря одному звонку, одной шапочке и одной фразе, сказанной в сердцах: “Хотите, я свяжу вам шапочку, чтобы вы успокоились?”.
Так что, если вы работаете в колл-центре и ненавидите свою работу, не отчаивайтесь. Может быть, именно там вас ждет ваше счастье. Может быть, именно ваш нестандартный подход к клиенту запустит цепь невероятных событий, которые изменят вашу жизнь к лучшему. Вот такая вот история! И помните, даже если вы считаете свою работу скучной и бессмысленной, всегда есть шанс найти в ней что-то интересное и полезное. А главное – не забывайте о своих увлечениях. Ведь именно они могут привести вас к успеху и счастью. И, возможно, даже помогут вам найти своего пропавшего отца и стать звездой телешоу. Главное – связать правильную шапочку!