Недавно я провёл опрос: «Вы пишете руководителю, а в ответ — ни ответа, ни привета. Это норм или стрем?»
И абсолютно все участники ответили одинаково: это стрём. Это не просто неуважительно — это демотивирует, разрушает доверие и, в конечном итоге, влияет на результаты бизнеса.
Сергей Марин прямо написал: «Я дважды увольнялся из компаний именно из-за такого отношения». А Елизавета Мурадьянц поделилась: «Когда была на стажировке, заранее договорились, что я буду много спрашивать. Но мои вопросы по несколько часов висели без ответа, а потом мне просто писали: “Ну как там?” Без вникания, без помощи, без уважения».
В чём суть проблемы?
Руководители часто воспринимают сообщение как некий “запрос решения” — если вопрос не требует их участия, то можно и не отвечать. Но это ошибка.
Сообщение — это всегда акт коммуникации. Даже если сотрудник просто пишет информационный апдейт, отчет или фиксирует проблему, он рассчитывает на реакцию. И отсутствие ответа — это тоже ответ. Только негативный.
Это отсутствие вовлечённости, признания, понимания, поддержки. А значит — разрушение связи между сотрудником и руководителем.
В мессенджерах сейчас есть всё, чтобы упростить коммуникацию: реакции, смайлики, стикеры, автоответы. Один клик — и человек понимает: его увидели, его услышали. Это занимает секунду. Но эти секунды создают среду доверия, где люди работают с полной отдачей.
Почему это важно не только «по-человечески», но и по-бизнесовому?
Игнор — это не просто про обиду или некомфорт. Это про снижение продуктивности, рост текучки, потерю лояльности, замедление процессов.
Вот чем чреват систематический игнор:
Снижение скорости принятия решений. Сотрудник не получает обратной связи — он не понимает, можно ли двигаться дальше.
Падение вовлечённости. Нет отклика — нет смысла стараться. Люди переходят на режим «делаю, как скажут», исчезает инициатива.
Рост текучести. Люди уходят не из компаний, а от руководителей. Если сотрудник чувствует себя невидимкой, он начинает искать место, где его ценят.
Ошибки и убытки. Отсутствие подтверждения может привести к неверным действиям, особенно в быстро меняющейся среде. Ошибки — это не просто неприятно, это дорого.
Личный опыт
Бывает, я сам попадаю в ситуацию, когда меня захватывает поток задач, и в моменте я забываю ответить на сообщение. Но я всегда стараюсь вернуться и дать хоть минимальный отклик: «Окей», «Принято», «Думаю». Это не мелочь. Это якорь связи между мной и командой.
Бывает, мне пишут вообще не по профилю. Например, аналитик — о функциональной проблеме, в которой я не эксперт. Можно отмахнуться: «Иди к своему руководителю». Но если он пишет мне — значит, по каким-то причинам не идёт к другим. Это вопрос доверия. И я считаю своим долгом помочь или хотя бы направить.
Как не скатиться в игнор?
Установите стандарт. Дайте понять: у нас в команде принято отвечать. Хотя бы реакцией.
Используйте шаблонные ответы. В стиле «Принято, подумаю», «Вернусь позже», «Спасибо, увидел».
Учите этому своих лидеров. Обратная связь — это управленческая гигиена.
Вывод
Обратная связь — это не про «быть добрым». Это про эффективность.
Каждый игнор — это удар по командной динамике.
Каждая реакция — это вклад в доверие и результат.
Если вы строите бизнес, где важна скорость, ответственность и развитие — нельзя недооценивать силу одного слова. Иногда «Ок» вовремя — это лучше, чем гениальное решение через два дня.