Представьте: вы только прошли обучение. В голове свежие скрипты, этапы сделки, основные возражения и принципы активного слушания. В теории — всё понятно. Но как только приходит время сделать первый звонок, реальность бьёт в лицо.
Руки дрожат, голос ломается, в голове пусто. Кто-то надеется, что абонент не ответит. Кто-то тянет время, смотрит на номер и не решается нажать «вызов». Знакомо? Было? У большинства — да. И это нормально.
Страх первого звонка — это не слабость
Это — естественная реакция мозга на неизвестность. Продажи по телефону — это стресс. Вам нужно заговорить с незнакомцем, быстро расположить его к себе и не прозвучать навязчиво. Но проблема не в телефоне и не в человеке на другом конце провода. Проблема — в наших ожиданиях и установках.
Мы боимся:
- показаться навязчивыми
- быть посланными
- не справиться с возражениями
- услышать отказ
Но вот реальность: если вы работаете с входящими заявками, вы не вторгаетесь в чужое пространство. Вы не продаёте пылесос незнакомому человеку из телефонного справочника. Вы звоните тому, кто сам проявил интерес. Он оставил заявку, посмотрел вебинар, нажал кнопку «хочу». Он уже здесь — на том же ринге, что и вы.
Кто ваш настоящий «соперник»
Не человек на линии. Его страхи — ваши союзники. Он сомневается, и это нормально. Он боится вложиться и ошибиться. И вот тут вы — не продавец, вы партнёр.
Вы не «впарщик». Вы — навигатор. Вы не давите, не пушите, не «дожимаете». Вы помогаете. Как тренер в углу ринга — подсказываете, где сделать шаг вперёд. Объясняете, поддерживаете, возвращаете к цели, с которой он пришёл.
Первый звонок: как это бывает на практике
Вот реальный пример. Первый день после обучения. Я сижу перед CRM, передо мной заявка. Мужчина из Уфы. Скрипт открыт, голос дрожит. Я в ужасе. Молюсь, чтобы не взял трубку. Он берёт.
— Алло? — Да, здравствуйте… — и поехали. Голос чуть плавает, но я держусь. Спокойно, без давления, по скрипту, но по-человечески. Спрашиваю, слушаю, отвечаю. И в какой-то момент ловлю себя на том, что... мне интересно. Он спрашивает, я отвечаю. Даже смеёмся. Разговор заканчивается — и я понимаю: это не страшно. Это даже приятно.
На следующий звонок я уже иду с другим настроем: не «лишь бы не ответили», а «интересно, кто там на линии».
Как побеждать страх звонков — приёмы, которые реально работают
1. Подготовь не только скрипт, но и тело
Что работает: потянуться, покувыркаться, подвигаться, найти удобную позу. Почему помогает: тело и эмоции связаны. Когда телу комфортно — снижается тревога, голос звучит увереннее. Фишка: сиди, стой, лежи — как угодно, лишь бы физически было удобно. Только не усни.
2. Выкрикни страх — буквально
Что работает: покричи в окно, в подушку или просто в пространство. Почему помогает: страх — это энергия. Когда ты выпускаешь её через голос, ты освобождаешь пространство для уверенности. Фишка: после крика — глубокий вдох. Почувствуешь, как будто включился.
3. Пусть звонок будет не про тебя
Что работает: смести фокус с «а вдруг откажут» на «а чем я могу помочь». Почему помогает: меньше самоконтроля — больше живого диалога. Фишка: перед звонком задай себе вопрос — «Если бы это был мой друг, что бы я ему сказал?»
+ Бонус: техника «первого плохого звонка»
Что делать: намеренно сделай первый звонок днём на менее приоритетного клиента — просто чтобы «разговориться». Не на результат, а на прогрев. Почему помогает: ты заранее снимаешь давление с себя. Мозгу не страшно ошибиться — и ты входишь в рабочий ритм легче.
Каждый звонок — шаг к мастерству
Ты не станешь уверенным с первого раза. Но станешь — на 10-м. Или на 20-м. Каждый «да» — победа. Каждый «нет» — тренировка. Каждый звонок — шаг к состоянию, когда ты не боишься телефона, а берёшь его с интересом. Потому что знаешь: твой голос может помочь человеку принять правильное решение.
И главное — ты не один
Миллионы продажников когда-то сидели перед первым номером и думали: «А вдруг я не справлюсь?» Ты не обязан быть супергероем с первого звонка. Главное — не остановиться.
Пора победить страх звонков и начать зарабатывать от 100.000 рублей в продажах на удалёнке
Переходите в Telegram и пишите мне — расскажу, как с нуля освоить профессию менеджера по продажам и выйти на доход от 100 тысяч рублей в месяц.