Сегодня поговорим про приматов. Да-да, про тех самых знаменитых, которые обитают в каждом офисе. И нет, я сейчас не о нерадивых сотрудниках (хотя... 🤓). Я о тех самых «обезьянах», которые так любят перепрыгивать на плечи руководителей.
Все мы через это проходили, не так ли? Идёт совещание, планёрка, да просто разговор в коридоре – и вот уже ваш подчинённый с самым невинным видом аккуратно «выкатывает»: «Слушай, тут у клиента такой вопрос возник, я пока даже не знаю, как на него ответить... Может, ты?..»
И всё. Бац! С лёгким, почти незаметным шлепком на ваше многострадальное управленческое плечо усаживается маленькая, но очень наглая обезьянка. Она смотрит на вас своими большими невинными глазами. Её вроде как не просили, вы её точно не звали, но вот она – тут. И если вы её немедленно не снимете, она начнёт с аппетитом пожирать ваше время, внимание, силы и, конечно же, нервные клетки.
Так что же это за «обезьяна» такая? Всё просто: это задача, которую вам не по делу, а просто для удобства, передал подчинённый.
Как это выглядит в реальной офисной жизни:
- «Мы тут с подрядчиком никак не можем договориться по условиям, может, ты сам ему напишешь, а то он меня не слушает?» (Опа, обезьянка!)
- «Там в отчёте какая-то таблица странная вылезла, я не стал глубоко лезть — глянешь на досуге?» (Ещё одна!)
- «А что конкретно сказать этому сложному клиенту? Я на всякий случай пока вообще ничего не отвечал, чтобы не навредить». (И контрольный примат в голову!)
Каждое такое «глянешь?», «сам поговоришь?», «я пока не стал, ты же лучше разберёшься» — это потенциальная, а чаще всего уже реальная, обезьяна на вашей шее. Особенно коварны те, которые маскируются под мнимую заботу о вашем времени: «Я не хотел тебя отвлекать по пустякам, но тут такая ситуация, без тебя никак...»
Конечно, вы можете помочь. И иногда это действительно необходимо – если сроки горят огнём, если человек объективно не справляется с новой для него задачей. Но! Если каждый день ваши сотрудники приносят вам по новой обезьяне (а то и по две-три), то вы уже не руководитель. Вы – директор вольера. Помните, ваша главная работа — не решать всё за всех, а растить и развивать тех, кто способен решать проблемы самостоятельно.
Что же делать с этим офисным зоопарком? Как закрыть «обезьяний питомник»?
- Фиксируйте момент «передачи животного».
Если чувствуете, что вам пытаются «впарить» чужую задачу, проговорите это вслух: «Подожди, давай уточним. Сейчас ты хочешь, чтобы эту проблему решал я, а не ты?» Удивительно, но в половине случаев человек сам отдёргивается: «Ну, нет, я не то чтобы... я просто хотел посоветоваться...» – и, о чудо, начинает сам шевелить мозгами. - Задавайте три волшебных вопроса:
В чём конкретно суть проблемы/задачи? (Пусть сформулирует чётко)
Какие варианты решения ты уже рассматривал? (Пусть покажет, что думал)
Что ты сам предлагаешь сделать в этой ситуации? (Пусть возьмёт ответственность)
Если на эти вопросы нет внятных ответов – задача «сырая» и не готова к передаче. Пусть идёт «дорабатывать напильником». - Не беритесь за решение «на автомате».
Поймали себя на том, что уже открыли рот, чтобы сказать: «Ладно, давай я сам всё сделаю...»? Немедленно остановитесь! Верните задачу. Можно с улыбкой, но твёрдо. - Отвечайте вопросом на вопрос (и плевать на этикет, когда речь о приматах!)
Вам: «Шеф, а что мне с этим делать-то?»
Вы: «Интересный вопрос. А ты сам как думаешь, какой следующий шаг был бы логичным?»
Первые пару раз будет неловкая пауза. Потом (возможно, со скрипом) сотрудники начнут думать самостоятельно. - Создайте себе репутацию «обезьян на борт не беру».
Если ваша команда твёрдо знает, что «спихнуть» задачу наверх можно только после тщательной предварительной подготовки, с анализом вариантов и конкретными предложениями, – количество «незваных гостей» на ваших плечах резко сократится. Это как турникет в метро: неудобно и стыдно пытаться пролезть «зайцем», если знаешь, что система работает и тебя не пропустят.
Запомните простое, но железное правило: если на ваших плечах с каждым днём становится всё больше обезьян – вы не управляете, вы просто производите результат чужими руками (а то и своими). Разве компания платит вам за то, чтобы вы были самой умной и работящей «нянькой» для всего отдела? Вряд ли. А значит – зоопарк пора закрывать. И начинать по-настоящему управлять.
Сталкивались с «обезьянами» в своей практике? Какие самые хитрые способы «подсадки» вам встречались? И как вы с ними боретесь? Делитесь своими управленческими лайфхаками в комментариях!
Если понравилась статья, поставьте лайк, так ее увидит больше людей😉. Сначала статьи появляются на ТГ-канале "Управлять(-й)!" https://t.me/openmanagement