Конфликт, для руководителя, является ситуацией, в которой чётко проступают черты индивидуального стиля поведения и принятия решений его подчинёнными.
Что такое индивидуальный стиль поведения?
1. Устойчивое понимание и оценка проблемных ситуаций
2. Устойчивые предпочтения в выборе действий, в том числе при принятии решений
Индивидуальный стиль лучше всего проявляется в неоднозначных, многофакторных ситуациях.
Факторы оценки индивидуального стиля поведения:
1. Частота выбора вида целей: срочность выбираемых целей, оценка глубины последствий, соотношение стратегических и тактических целей, гибкость планирования
2. Частота выбора вида инструмента: люди, технологии, внешние (для организации) инструменты, формы представления результата
3. Частота выбора типа действий: самостоятельные действия, действия в координации с другими людьми, быстрота исполнения, перепроверка результата
4. Учёт побочных действий: собственные потери исполнителя, частота возникновения вредных/полезных побочных продуктов
5. Учёт возможностей реализации целей противником: уступки противнику, оценка действий противника
Индивидуальный стиль поведения - это признак творческого принятия решений. Проявления творческого подхода:
1. Необычные, неожиданные, для рассматриваемого типа ситуаций, цели и средства её достижения
2. Готовность к учёту, принятию потерь и рациональная основа для их принятия.
Необходимо отметить, что комбинация понимания индивидуального стиля поведения и личностных смыслов (динамического индивидуального эмоционального отношения к цели/задаче и путям её достижения) поведения человека - это ключ к наилучшему использованию способностей и возможностей сотрудников.
Понимать это соотношение руководителем для каждого сотрудника - ключевой инструмент руководства людьми.