За время работы в гостеприимстве у меня сформировался большой опыт взаимодействия с revenue-менеджерами: кто-то виртуозно сводил отчёты, кто-то мастерски настраивал тарифы, но лишь единицы действительно двигали цифры отеля вперёд. Поняла главное: все эти технические навыки — лишь базовый минимум. По-настоящему ценен тот менеджер, который умеет учиться на неудачах, быстро принимать решения, слушать команду и брать ответственность на себя.
Дальше — о шести «софт-скиллах», без которых не вырасти из «хорошего аналитика» в настоящий драйвер доходов.
1. Учится на ошибках и не паникует
Бывает: прогноз не сработал, сезон провалился, мероприятие отменили. Что делает профи? Во-первых, не впадает в панику и не считает, что «всё пропало». Он задаёт себе вопрос: «Что пошло не так?» Анализирует ситуацию и составляет новую дорожную карту.
2. Тайм-менеджмент
Он не посвящает всё время отчётам. Умеет планировать день и выделять «час фокусинга»: запускает таймер на 60 минут, берётся за тарифы или канал OTA, тестирует идеи и сразу оценивает результат. За такой час можно получить больше реально работающих решений, чем за неделю «стратегических» совещаний.
3. Слушает и понимает коллег
С менеджерами, маркетологами и ребятами с ресепшена он общается на равных: не только объясняет цифры, но и спрашивает, что вызывает вопросы. Когда его спрашивают «зачем подняли цены», он отвечает:
«Я понимаю вашу задачу — обеспечить загрузку. А моя задача — повысить выручку. Давайте найдём общий баланс».
Такой подход быстро разряжает напряжение и настраивает команду на совместную работу.
4. Быстро реагирует и выполняет работу в срок
Если он пообещал пересмотреть тарифную стратегию или подготовить анализ по OTA, всё будет готово к дедлайну. А если что-то идёт не по плану, он сразу говорит: «Ребята, у нас промах — давайте скорректируем курс». Прозрачность в мелочах укрепляет доверие сильнее любых идеальных, но недостижимых планов.
5. Объясняет простым языком
Для любых совещаний он использует три пункта:
- Что случилось? «Загрузка в будние дни упала на 12%».
- Почему это важно? «Мы потеряли около 300 000 ₽ за неделю».
- Что делать дальше? «Снижаем базовый тариф на 5% и запускаем e-mail-рассылку лояльным гостям».
Коллеги тут же понимают суть и подключаются к реализации.
6. Поддерживает команду
Периодически он заходит на ресепшен или в отдел продаж и спрашивает: «Чем могу помочь сегодня?» Часто достаточно выслушать запросы фронт-офиса или помочь маркетологам с отчётом по промо-акции. Так менеджер становится не «отдельным аналитиком», а частью команды — и идеи воплощаются быстрее.
Сейчас успешного revenue-менеджера уже не оценивают по количеству отчётов. Его ценят за умение учиться на ошибках, фокус на главном, способность слушать и быть надёжным партнёром.