Барьеры общения – препятствия, вырастающие на пути понимания собеседника.
Как мы знаем, общение помогает нам устанавливать контакты, обмениваться информацией, согласовывать свои действия, приходить к пониманию. Но не всегда этот процесс проходит гладко и помогает достичь цели коммуникации.
Ведь несмотря на то, что общение важнейший навык в нашей жизни – нас никто и никогда не учил общаться! Говорить – произносить буквы,складывать слоги и даже составлять предложения – да. Но не общаться.
Из этого пробела в навыках и рождаются барьеры общения.
Существует огромное множество барьеров общения, но мне нравится классификация, которую выдвинул В.Г. Ромек:
- Обвинения: Из-за тебя мы опоздали! Это ты виноват!
- Упреки: Ты даже мусор выкинуть не можешь!
- Советы: Ты бы лучше молчал. Советую не высовываться!
- Обобщения, глобальные выводы: Ты ни разу в жизни не помыл посуду!
- Приказы: Не разговаривай так со старшими!
- Ирония, язвительность: Какой ты молодец! Я бы дала тебе медаль!
- Негативные ярлыки, оскорбления: Ты совсем дурак!? Откуда у тебя руки растут?
Нередко до 70% общения сводится к данным барьерам. Но почему так?
Барьеры общения вызывают защитную реакцию, заставляют собеседника переходить на агрессию или ответное нападение – взаимный упреки, «перевод стрелок», критика в ответ.
⁉️Как сломать эти барьеры
Смещаем фокус с действий или качеств собеседника на собственные чувства и переживания в данной ситуации. То есть заменяем Ты- высказывания на Я-высказывания или Я-язык (ЯМне + собственное чувство)
🔹Пример: «Ты опять опоздал! Тебя не учили следить за временем?» - Ты высказывание
«Я очень зла, что ты пришел позже назначенного времени. Пожалуйста, в следующий раз приходи вовремя» - Я высказывание
🔹Другой пример: «Ты никогда меня не слушаешь! Я что говорю со стенкой?» заменяем на «Мне обидно, что ты отвлекаешься, когда я говорю. Пожалуйста, слушай меня внимательнее»
Я – язык нужно взять за правило, за основу своего общения. Ведь говоря за другого и о другом, мы можем неверно интерпретировать его слова и действия, при этом не проявим собственные чувства, а значит и сами останемся непонятыми!
Я – язык это единственный способ сохранить коммуникацию без упреков, вины, осуждений. Это способ заявить о своих чувствах, вместо нападений оставаться искренним, приходить к взаимопониманию, выстраивать более прочные и доверительные взаимоотношения.
Как и любому навыку, я - языку необходимо учиться, но оно того точно стоит!
Автор: Кириллова Марина Станиславовна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru