Что такое бенчмаркинг, каким целям он отвечает и как грамотно его применять.
Вы когда-нибудь задумывались, как ведущие компании добиваются стабильного роста? Ответ кроется в сравнительном анализе. Метод под названием бенчмаркинг стал важным инструментом стратегического управления, который позволяет измерять производительность по отраслевым стандартам и адаптировать лучшие стратегии конкурентов в свой бизнес.
Что такое бенчмаркинг
Бенчмаркинг (англ. эталон, ориентир) — это метод повышения производительности компании, в основе которого лежит сравнение с сильными конкурентами. В процессе можно проанализировать прибыль, техническое оснащение, удовлетворенность клиентов и даже имидж компании. К основным целям бенчмаркинга можно отнести:
- Улучшение производительности;
- Укрепление позиций на рынке;
- Внедрение передовых технологий;
- Сокращение убытков;
- Повышение качества товаров.
Известный пример грамотного бенчмаркинга — производственная система Toyota. Компания вдохновилась американскими супермаркетами и предприятиями, а после внедрила принцип бережливого производства: сократила затоваривание и срок переналадки станков. Благодаря этому Toyota добилась повышения эффективности и стала мировым лидером в производстве автомобилей.
Типы бенчмаркинга
Динамика рынка приводит к быстрому устареванию информации, поэтому компании проводят бенчмаркинг на основе конкретных потребностей. Глобально, процесс можно разделить на сравнение объектов и показателей.
По анализу объектов:
- Внутренний — сравнение между отделами в пределах одной компании. Рекомендуется крупным предприятиям, которые испытывают трудности с организацией процессов;
- Внешний — сравнение с конкурентами или лидерами отрасли. Дает представление о сильных и слабых сторонах конкурентов, а также помогает адаптировать чужие стратегии под собственный бизнес.
По анализу показателей:
- Количественный — сравнение любых показателей, которые измеряются в числовом выражении. К ним можно отнести долю прибыли, длительность производственного цикла или конверсию сайта;
- Качественный — сравнение внутренних процессов на предмет эффективности. Это организация цепочки поставок, способы взаимодействия с клиентами и корпоративная культура.
5 этапов бенчмаркинга
Прежде чем проводить бенчмаркинг, стоит запомнить: цель метода не в слепом подражании лидерам рынка, а в изучении и творческом переосмыслении доступных вам моделей.
- Подготовка — определите проблемные зоны собственной компании, установите желаемые цели и необходимый метод сравнения;
- Выбор компании для сравнения — ищите организации из вашей или смежной отрасли для взаимного обмена информацией, а также обращайтесь к открытым источникам в сети;
- Сбор ключевых показателей — в зависимости от согласованного метода сравнения этот процесс может включать опросы, интервью и даже посещение объектов;
- Анализ данных — составьте подробный отчет производственных, финансовых или логистических показателей, чтобы выявить тенденции или отклонения в производительности;
- Внедрение инноваций — адаптируйте стратегии сильных конкурентов и интегрируйте их в свой бизнес.
Когда стоит обратиться к сравнению
Проведение бенчмаркинга не требует больших финансовых или временных затрат, поэтому рассматривайте его как непрерывный процесс совершенствования, а не разовое мероприятие. К примеру, бенчмаркинг помогает исследовать эти сферы:
- Клиентский сервис — оценка удовлетворенности клиентов, процента их удержания, а также работа с оценками и отзывами в социальных сетях;
- Имидж компании — оценка способов взаимодействия с клиентами, реагирования на кризисные ситуации и позиционирования в инфополе;
- Производственный процесс — оценка функций и качества продукта, расчет себестоимости и процента брака.
Польза бенчмаркинга
Бенчмаркинг — универсальная практика, подходящая для всех компаний. Сотрудники могут исследовать любые аспекты деятельности конкурентов, используя лишь открытые источники в интернете. Комплексный анализ помогает:
- Сделать вывод о соответствии мировым отраслевым стандартам;
- Определить параметры, по которым обгоняют конкуренты;
- Получить представление о передовых стратегиях похожих компаний;
- Поставить реалистичные цели для их внедрения.
Проводя регулярный анализ, вы научитесь прогнозировать новые тенденции и, возможно, станете первопроходцем в их использовании.
Больше о бизнесе можно узнать в нашем телеграм-канале «Совкомбанк для бизнеса» или группе во ВКонтакте — подписывайтесь и оставайтесь в курсе главных бизнес-трендов.