Повышение ставок – риск потери клиентов? Как понять,что пришло время повышать ставки? Разбираемся с этими горячими вопросами в новой статье. Мы запросили комментарии у Дениса Решанова, основателя ГК «Персональное решение», такое нельзя пропустить!
Как часто повышают ставки аутсорсеры?
В среднем, аутсорсинговые компании повышают ставки 2-4 раза в год. Если компания видит, что её показатели улучшились — например, благодаря улучшению сервиса или повышению квалификации сотрудников, — она может решить, что пришло время поднять ставки. Это не значит, что она хочет «содрать больше денег» — просто компания хочет получить вознаграждение за свои усилия и достижения.
Вспомните историю про уборщицу, которой платили 1000 долларов за смену. Ей платили не просто за то, что она убирала пыль, а за её опыт и знания. Она знала, где что лежит, когда лучше проводить уборку и как общаться с людьми. Так и аутсорсинговая компания может поднять ставки, потому что она стала более профессиональной и эффективной.
Как понять, что пришло время повышать ставки и как организовать этот процесс?
1. Проанализировать, в чём ваша ценность для клиента выросла за последние 6 месяцев. Может быть, вы стали быстрее выполнять задачи, улучшили качество работы или научились решать более сложные проблемы?
2. Подготовить объяснение для клиента, почему вы хотите поднять ставки. Не просто сказать: «Мы решили поднять», а объяснить: «Мы усилили команду, улучшили контроль, сократили ошибки».
3. Запланировать пересмотр ставок заранее, например, раз в полгода. Это покажет клиенту, что вы действуете системно и ответственно.
Повышение ставок — это не риск потерять клиента, а шанс показать, что вы стали сильнее.
Мнение эксперта
Мы уточнили у Дениса Решанова, основателя ГК «Персональное решение», когда лучше всего повышать ставки в 2025 году и как аргументировать это клиентам:
«На рынке существует практика периодического повышения цен. Некоторые крупные клиенты самостоятельно индексируют ставки, особенно к сентябрю, когда начинается сезон и растёт спрос на кадры. В связи с дефицитом специалистов ставки увеличиваются.
Если ваш клиент не предпринимает таких шагов, вы можете в одностороннем порядке проиндексировать цены к сентябрю или ко второму полугодию. Затем, в январе, можно немного снизить ставки, сохраняя заявки, а потом снова поднять.
Важно проводить индексацию цен хотя бы раз в год на величину инфляции. Это приучит клиента к регулярному пересмотру стоимости услуг.
У меня была история с моими родителями, которые сдают гараж в аренду. Я каждый год предлагал им скорректировать цену на 10%, но они опасались, что клиент уйдёт. Гараж сдавался за 30 тысяч рублей, и повышение цены до 33 тысяч не вызвало бы значительных изменений. Однако за несколько лет без индексации они потеряли потенциальный доход. Оказалось, что подобный гараж можно сдать за 160 тысяч рублей, и мои родители упустили выгоду из-за отсутствия корректировки ставок.
Поэтому важно следить за рыночными ценами и анализировать стоимость аналогичных услуг. Индексация в соответствии с инфляцией или ростом ставок на рынке труда — это обоснованный аргумент для повышения цен. Либо можно ориентироваться на текущие рыночные цены и корректировать стоимость услуг соответственно.»
А вы когда последний раз пересматривали стоимость своих услуг? Расскажите мне об этом, и мы обсудим, что можно улучшить!
Подпишитесь на наш канал, чтобы не пропустить новые статьи.
Рекомендуем также подписаться на наш Youtube и телеграм «Академия аутсорсинга “Персонального решения”».