На ежемесячной основе с января отслеживаем показатели по программе лояльности.
Держим фокус на том, чтобы росло количество выданных карт и доля от всех бронирований постоянными гостями.
В апреле мы выдали меньше карт - это означает, что у нас было меньше первичных гостей. Это видно по столбцу "Всего броней" - на 76 меньше.
Зато радует столбец "Повторные" - он стабильно прирастает. Ведь однажды выданная карта помогает и дальше получать бронирования от постоянных гостей.
Для чего это все нужно?
Посмотрите на столбец с долей бронирований.
В апреле 21,65% броней было по программе лояльности.
Это надежный, независимый и стабильный источник бронирований.
Что бы ни происходило с площадками и сервисами, какие бы они комиссии не ставили - ничего не страшно, когда я развиваю базу постоянных гостей и применяю программу лояльности.
Сразу скажу, что это процесс не быстрый. Он занимает очень много времени и усилий. Зато он создает нечестное конкурентное преимущество.
Именно благодаря ему наша средняя загрузка в день всегда выше, чем средняя загрузка конкурентов в Вологде.
