Когда руководитель теряет возможность держать под контролем все важные аспекты деятельности своей компании — это называется потеря управления («loss of control»).
Такое состояние возникает тогда, когда начальник больше не способен эффективно управлять ситуацией или внутренними процессами организации, что неминуемо влечет падение продуктивности и успешности бизнеса.
По данным авторитетного исследования журнала Harvard Business Review, основные предпосылки такой утраты связаны со слабостью информационных потоков, плохо организованными системами отчетности и делегирования обязанностей, а также низкой квалификацией самих управленцев.
Причины возникновения потери управления:
📌 Недостаточность делегирования полномочий. Если решения концентрируются исключительно в руках одного человека, это неизбежно приведет к его переутомлению, низкому качеству выбора и медленной реакции на внешние вызовы. Представьте компанию Nokia начала нулевых годов: её руководство продолжало полагаться на устаревшие модели телефонов, несмотря на появление более инновационных конкурентов вроде Apple iPhone.
📌 Непрозрачность целей и задач. Когда ожидания работодателя по отношению к сотрудникам недостаточно ясно сформулированы, люди начинают ощущать неуверенность и теряют понимание своих функций. Отсутствие чётко поставленного направления лишает коллектив уверенности и побуждает действовать хаотично.
📌 Краткосрочный фокус вместо дальновидности. Иногда лидеры слишком увлекаются текущими задачами, забывая о перспективах будущего роста фирмы. Подобно тому как Canon сделала ставку на цифровые фотоаппараты еще задолго до появления смартфонов, потеряв значительную долю рынка камер из-за собственного нежелания развивать мобильные технологии.
Или другой пример, инженер Kodak Стив Сассон в 1975 году изобрёл цифровую фотокамеру. Однако компания, доминирующая в то время на рынке фотоплёнок, не стала развивать своё изобретение. Руководство посчитало, что цифровая камера убьёт их основной и самый прибыльный бизнес с плёнками. В итоге Kodak не стал развивать своё же изобретение, и в 2012 году компания обанкротилась.
📌 Дефицит доверительных отношений. Без поддержки и понимания друг друга сотрудники вряд ли смогут наладить эффективную работу вместе. Моральный климат в команде имеет огромное значение для ее производительности.
📌 Централизованное принятие решений. Излишнее внимание к единому центру распределения приказов часто порождает ошибки и сбои в системе. Чем больше зависимостей от единственного источника решений, тем выше вероятность крупных провалов.
📌 Контроль сверх нормы. Чрезмерное наблюдение за работой сотрудников мешает проявлению инициативы и творчества, превращаясь в препятствие для нормального функционирования всей структуры.
📌 Некорректные мотивационные механизмы. Системы вознаграждений должны быть справедливыми и прозрачными; если они несправедливые или непрозрачные, то вызывают негативную реакцию среди персонала.
Еще Сунь-дзы в своем трактате "Искусство войны" упоминал, что наказание и поощрение должны быть своевременны и понятны, иначе теряют свой смысл.
📌 Плохие навыки прогнозирования событий. Неумение заранее видеть потенциальные угрозы усиливает стресс в кризисных ситуациях и делает организацию уязвимой перед внешними вызовами. То что называется управление рисками, необходимо иметь систему анализа и управления рисками, для быстрого и своевременного реагирования в условиях срабатывания риска.
📌 Несовместимый стиль руководства. Авторитаризм в условиях демократии разрушительно влияет на лояльность сотрудников, приводя к массовому недовольству и росту текучести кадров. Для руководителя становиться актуальным и важным знание психологии человека.
📌 Игнорирование внутренних процессов. Невнимательность к таким аспектам, как качество продукции или клиентский сервис, ставит под угрозу репутацию компании и её дальнейшую конкурентоспособность.
Реальные случаи проявления потери управления:
В качестве примера можно вспомнить пандемию коронавируса 2020 года, когда множество организаций внезапно обнаружили себя без стратегии адаптации к новым условиям: резко упал спрос, повысились расходы, возникли трудности с транспортировкой товаров.
Другим показательным случаем стала катастрофа самолета Boeing 737 Max, причиной которой стал сбой программного обеспечения, допущенный вследствие халатности разработчиков и отсутствия необходимого анализа риска.
Еще один яркий пример связан с концерном Volkswagen, который оказался втянутым в крупный международный скандал относительно намеренного занижения показателей вредных выбросов автомобилей (так называемый «дизельгейт»). Здесь явно просматривается отсутствие должного внутреннего контроля, позволившее руководству использовать мошеннические схемы ради увеличения прибыли.
Здесь же можно вспомнить и про истории с Canon и Kodak.
Как предотвратить потерю управления?
Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо внедрять современные подходы к управлению компанией, такие как создание четкой стратегии развития, разработка прозрачных механизмов отчётности, улучшение профессиональных компетенций лидеров посредством специальных тренингов и образовательных программ.
💡 При этом важно осознавать, что каждая организация уникальна и требует индивидуального подхода, учитывающего специфику индустрии, масштабы бизнеса и прочие характеристики. Следование общим тенденциям так же может пагубно сказаться на работе, соблюдать баланс целесообразности и необходимости.
Таким образом, грамотное управление организацией подразумевает постоянное совершенствование методов взаимодействия, оптимизацию бизнес-процессов и поддержание здоровой атмосферы сотрудничества между всеми участниками процесса. Только так возможно минимизировать риски и обеспечить стабильное функционирование компании даже в сложных внешних условиях.
💡 Главное помнить, что управление должно быть разумно и достаточно гибким, чтобы не ломаться под внешними и внутренними обстоятельствами, но при этом иметь некий якорь, чтобы не унесло в бурное море реальности.
Источники:
- Harvard Business Review, статья «The Perils of Losing Control in Management», автор Джон П. Коттер, май–июнь 2018 г.
- Книга Джима Коллинза «От хорошего к великому» (Good to Great).
- Официальный отчет Федеральной авиационной администрации США (FAA) по расследованию катастрофы Boeing 737 Max.
- Доклад Европейской комиссии по результатам расследования дела Volkswagen («Dieselgate»).