16 мая отмечается Международный день виртуального помощника –инструмента, который помогает в работе, учёбе и повседневной жизни.
Это программа или сервис на основе искусственного интеллекта (ИИ), предназначенный для автоматизации задач, обработки запросов и взаимодействия с пользователями.
Что же представляют из себя эти умные алгоритмы?
Обратимся с этим вопросом к старшему преподавателю кафедры прикладной информатики и информационных технологий, специалисту отдела научных коммуникаций и публикационной активности НИУ «БелГУ» Резниченко Олегу Сергеевичу.
Как рассказал наш эксперт, существует два основных типа виртуальных помощников: чат-боты и голосовые ассистенты (такие как Siri, Alexa, Google Assistant, ChatGPT). Они работают через текстовый или голосовой интерфейс, что делает их доступными практически для каждого.
Возможности виртуальных помощников обширны: от обработки запросов и ответов на вопросы до управления устройствами умного дома и автоматизации рутинных задач, таких как напоминания, планирование встреч и отправка писем. Они также могут поддерживать клиентов в службе поддержки (как чат-боты в банках или интернет-магазинах) и генерировать контент – писать тексты и составлять отчёты (например, ChatGPT и Gemini).
Олег Сергеевич отметил, что виртуальные помощники активно внедряются в корпоративном секторе, позволяя компаниям снизить затраты на поддержку клиентов. А на потребительском рынке голосовые ассистенты, такие как Alexa и Siri, уже стали привычной частью жизни миллионов пользователей.
В 2024 году самыми востребованными являются ИИ-ассистенты (ChatGPT, Gemini, Claude) для бизнеса и личного использования, голосовые помощники (Google Assistant, Alexa) в умных домах и чат-боты для бизнеса (Zendesk, LivePerson) для поддержки клиентов. Сейчас становятся популярными российские ВП такие как Алиса – Яндекса, Маруся – от Mail.ru Group для VK, Секретарь – голосовой помощник Т-Банка, Салют – ВП от Сбера на основе ИИ «GigaChat», Робот Макс – на «Госуслугах»
Рассмотрим устройство виртуальных помощников: в устройстве чат-бота или голосового помощника основные компоненты включают пользовательский интерфейс общения (текстовый или голосовой), ядро обработки запросов (на основе правил или ИИ), языковой процессор (обработчик текстов), диалоговый менеджер (управление логикой диалога), интегратор с другими сервисами (подключение к сторонним базам данных и интернет-сервисам через API) и хранилище данных. Важную роль играет и модуль обучения, который позволяет помощнику анализировать ошибки и дообучаться на новых данных.
А как используют виртуальных помощников студенты нашего университета?
В результате опроса выяснилось, что многие из студентов активно применяют ИИ для поиска и расшифровки терминов, генерации инструкций по настройке программ и оборудования, написания исходных кодов программ, эссе и рефератов, изучения иностранных языков, а также генерации изображений, схем и презентаций.
Кроме того, виртуальные помощники используются для трактовки и подбора религиозных текстов, получения инструкций по ухаживанию за декоративными и редкими растениями, а также для установки предварительного медицинского диагноза и создания схем лечения.
Виртуальные помощники уже стали неотъемлемой частью цифровой экономики, и их роль будет только расти. День виртуального помощника – отличный повод задуматься о том, как эти технологии меняют нашу жизнь и делают её легче.
Подготовила Элизабет Железнякова