Функция и бизнес-процесс. В чем разница?

При проектировании архитектуры бизнес-процессов мы сталкиваемся с такими понятиями как функция и бизнес-процесс. Рассмотрим разницу между этими понятиями.

ФУНКЦИЯ — это что делает компания или отдел в рамках своей ответственности.

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС — это как выполняется работа, т.е. последовательность шагов с входами, выходами, участниками и регламентом.

Пример:

Функция отдела продаж:

• Осуществление продаж
• Ведение клиентов
• Подготовка коммерческих предложений

Бизнес-процессы внутри этой функции:

1. Обработка входящего запроса от клиента
2. Подготовка и согласование КП
3. Заключение договора
4. Передача клиента в сопровождение

Каждая из этих задач — это процесс, который можно описать в виде последовательных шагов, с указанием:

• кто отвечает за каждый этап (роль, должность),
• какие документы создаются,
• какие системы задействованы,
• что является входом и выходом.

Почему важно разделять:

• Функции нужны для понимания ответственности.
• Процессы нужны для выстраивания стабильной, повторяемой работы.

Когда компании пытаются управлять только функциями, без процессов, возникают:

• дублирование,
• нестыковки на стыках отделов,
• ручное управление вместо системного.

>> Еще больше статей в нашем телеграм канале https://t.me/b_analitik

>> Наши услуги https://bpm-expert.online/