KPI мешают результату?🤔
Мы настолько привыкли к KPI, что считаем их неотъемлемой частью любой системы управления. Однако что, если именно они затрудняют достижение настоящих целей?
💡Согласно Harvard Business Review, в 80% случаев сотрудники больше сосредоточены на выполнении KPI, чем на конечном результате. Это особенно актуально, если метрика легко поддается количественной оценке.
Примеры? Пожалуйста:⬇️
✅ В ненужные сделки (пустышки) в отделе продаж, лишь бы дотянуть до плана.
✅ В в обучении часто оценивают количество пройденных курсов, а не реальные изменения в навыках.
✅В рекрутинге важнее быстро закрыть вакансию, чем найти опытного специалиста.
KPI часто становятся суррогатами доверия и осмысленной обратной связи. Проще контролировать цифры, чем дискутировать о сложных и живых вещах.
Что с этим делать?
➡️ Внедрять гибкие метрики. Использовать качественную оценку там, где это возможно.
➡️ Вводить оценку не только по цифрам, но и по смыслу. Например, использовать 360-градусную обратную связь.
➡️ Обучать менеджеров умению работать с результатами, а не только с отчетами.
❗️KPI — это инструмент. Как и любой инструмент, он эффективен только в умелых руках.
#всеовеллбин
