Уважаемые клиенты и партнеры!
Сообщаем о внедрении функционального обновления в системе лояльности «БезКарт+», направленного на оптимизацию взаимодействия с клиентами. В рамках анализа обратной связи от пользователей была выявлена систематическая потребность в автоматизации информирования гостей о правилах предоставления бонусных напитков. Ранее данная процедура осуществлялась в ручном режиме силами сотрудников кофейни, что создавало риски неоднозначной интерпретации условий акции.
Для минимизации потенциальных конфликтов и стандартизации процессов было принято решение интегрировать в платформу инструмент предустановки параметров бонусной программы. Теперь при подключении новой точки в личном кабинете администратора доступна опция фиксации следующих критериев:
- Номенклатура напитка, предоставляемого в качестве поощрения;
- Объем заказа, необходимый для активации бонуса.
Дополнительно реализован модуль автоматизированного приветственного сообщения, транслируемого пользователю после завершения регистрации в программе лояльности. Данный функционал способствует формированию прозрачного диалога с аудиторией на начальном этапе взаимодействия. Визуализация изменений представлена на прилагаемом скриншоте:
- Позиция 1: шаблон welcome-уведомления;
- Позиция 2: блок с условиями начисления бонусов.
Актуальные клиенты «БезКарт+» могут активировать обновление без дополнительных затрат, направив соответствующий запрос в техническую поддержку. Внедрение указанных решений позволяет не только снизить операционную нагрузку на персонал, но и повысить уровень доверия гостей за счет исключения субъективного фактора в трактовке правил программы.