У меня своя сеть небольших салонов по предоставлению услуг ксерокопии, печати фото и документов. Начинала в нулевых с одного пятачка в магазинчике у дома. Услуга пользуется спросом, постепенно стали расширяться. Обычно на работу беру только проверенных людей, просто так с улицы не возьму. Дело в том, что для существования таких вот точек нужны хорошие отзывы. Чем хуже качество обслуживания в них, тем меньше народу туда пойдет и точка уйдет в минус, а восстановить репутацию такой точки очень сложно. Поэтому у меня был, можно сказать, строгий отбор. Сотрудники должны быть вежливы, коммуникабельны, стрессоустойчивы и улыбчивы. Салоны работали стабильно, приносили хорошую прибыль, и ребята получали максимально высокую по нашему городу зарплату, текучки практически не было, потому что за места люди держались. Меня да и сотрудников всё устраивало.
А потом я сделала глупость, муж попросил пристроить на работу его племянницу и сестру. Мол, ситуация в жизни сложная, им нужен заработок, и он хотел бы помочь. А мне как раз были нужны сотрудники выходного дня. Эта должность условно называлась так. В обязанности этих сотрудников входило замещать заболевшего на точке, в отпуске или если случился форс-мажор и нужный сотрудник выйти не может. График был плавающий, заработная плата сдельная, понятно, что чем больше ты перекроешь пропуски постоянного сотрудника, тем выше у тебя будет доход. И вот первая моя ошибка состояла в том, что я согласилась помочь родственникам мужа.
Вторая ошибка была в том, что я не провела с ними собеседования, даже не посмотрела на них, тупо поверив мужу, что они очень хорошие люди. Он, собственно, сам объяснял им их обязанности, передавал документы для оформления на работу и показывал, где находятся наши салоны печати.
Тот квартал, в который наняли родственниц мужа, у меня выдался очень напряженным. Открытие нового салона печати, ремонт в уже действующем, проблемы со здоровьем, в общем, проверки устраивать, как обычно, у меня не было ни сил, ни времени. Потом прошло еще три месяца, пока я восстанавливалась после болезни. И снова у меня не было сил на проверки своих салонов, я была уверена, что всё работает как часы, так как коллектив сотрудников был уже проверен временем, и я была уверена в людях.
Когда же я смогла полноценно заняться проверкой, я была в ужасе, отзывы по всем точкам печати с оценки «пять» спустились местами в три, три с половиной. Была масса недовольных людей. Жалобы на хамство, обсчет мимо кассы, отсутствие чеков, потерянные флешки, удаленные файлы, плохо напечатанные фото и сканы ужасного качества. Стали проверять по датам, кто работал в эти дни в салонах печати, оказалось, родственницы моего мужа. Причем все дни, в которые шли жалобы с любого салона печати, в графике стояли именно эти дамы. Я запросила видеозаписи за эти даты с охранной организации и села просматривать кино. Оказалось, всё было очень интересно.
Например, эти две дамы, не знаю, как по-другому их назвать цензурно, могли прийти в салон, снять его с охраны, оставить на двери табличку «Закрыто» и, закрыв замок изнутри, целый день пить чай. Они позволяли себе курить в салоне, просматривать чужие документы на флешках, печатать личные фото или делать «Фотошоп» с фото клиентов и печатать их, а потом полдня сидеть и ржать. Часто деньги за оказанную услугу они просто клали себе в карман, нисколько не стесняясь камер. Хотя, может, они про них и не знали. Я просмотрела не один час видеозаписей с разных торговых точек, и везде было одно и то же. Посмотрев по графику, где они сегодня должны работать, я собралась и поехала туда.
Перед входом в салон включила диктофон и отправилась на работу тайным покупателем, вот сейчас я была даже рада, что они не знали меня как хозяйку этих салонов.
— Здравствуйте.
— Че надо?
— Мне бы документы отсканировать.
— Не работает сканер, топай.
— А когда заработает, не подскажете?
— Нам откуда знать.
- Ну вы, наверно, сообщили хозяину торговой точки, он должен прислать мастера, мне надо же понимать. Я могу подождать или надо искать другое место.
- Вали отсюда, ходят тут всякие, понимать ей надо. Тебе сказали: не работает, че встала, глаза вылупила.
- Понятно, до свиданья.
- Попутный ветер в спину, – в салоне раздался дружный ржач.
Села в салон своего автомобиля и отправила мужу аудиофайл с записью общения с его родственницами. Вызвала администратора с ближайшей точки. Мужу написала, чтобы он срочно приехал и забрал свою родню, я жду их с заявлениями на увольнение по собственному желанию в офисе через двадцать минут. Не напишут – получат статью за воровство. Ключи от офиса чтобы все передали администратору, которая сейчас придет в салон.
Через десять минут к салону приехала мой администратор, а через пятнадцать примчался бледный муж. Сестру и племянницу он чуть ли не за шкирку выводил и усаживал в машину, я видела, как они поехали в сторону центрального офиса.
- Да че такого-то мы сказали? Пришла какая-то баба, че мы должны лыбиться что ли ей? Ну не сломан там сканер, мы его даже не включали, нам пришлось в этот магазин через весь город тащиться, спасибо могли бы сказать за то, что его вообще открыли. Могли бы не ездить, – я слышу через дверь, как возмущается его сестра.
- Так и деньги могли бы вы не получать, вам их за работу платят, а не за тот цирк, который вы устраиваете у меня в салонах, – я вошла в кабинет.
- А ты че, хозяйка что ли? Блин, это твоя жена, да? Вот и свиделись, ну сорян, родственница, мы не знали, что это ты. Ты ж на праздники к нам не ездишь, а то бы, конечно, всё тебе распечатали в ажуре. Ну за что нас увольнять-то, за один раз? Подумаешь, поржали, бывает.
- Ну слушай, они на самом деле не знали, кто ты.
- Они и не должны были знать, это была контрольная проверка.
- Да что там проверять-то.
- А ты посмотри, дорогой, показатели, они упали по всем салонам, где твоя родня побывать успела. И это не совпадение. Вот смотри, какое интересное кино, у нас во всех салонах камеры. Я ведь по каждому запись посмотрела, так засрать мне отзывы за полгода, это надо иметь талант. Но мой бизнес работать, чтобы нам жить можно было без напряга, а твоя родня его убивает на корню. Так что пусть заявления пишут, и больше никого ко мне не приводи.
Родственницы мужа подписали заявления и, прошипев ему, какая я неблагодарная и жадная, ушли. Теперь о том, что у него жадная и меркантильная жена, знает вся семья. Я, собственно, не расстраиваюсь из-за этого, а если мужу не нравится, он всегда может вернуться к своей семье с гордо поднятой головой.