В приёмной спокойно. Администратор мило улыбается, записывает детей, берёт оплату. С виду — полный порядок. Но почему тогда в конце месяца снова не сходятся цифры? Почему одни и те же родители приходят, уходят — и больше не возвращаются?
Давайте честно: часто администратор в центре — это живой терминал. Взял оплату, провёл отметку — на этом день заканчивается. А ведь именно он может быть точкой роста!
📌 1. Если не объяснили, что администратор участвует в продажах — он и не будет
Человек делает то, что от него ожидают. Если в должности написано «приём оплат» — он и будет принимать оплату. Не звонить, не напоминать, не предлагать, не удерживать.
💡 Попробуйте ввести новое понятие — «Менеджер лояльности». Объясните, что задача администратора — не просто улыбаться, а помогать родителям оставаться с вами.
📌 2. Работать без информации — всё равно что в темноте на ощупь
Нет списков, нет напоминаний, нет понимания, кто из клиентов пропал. Работа идёт по принципу: «если родитель сам пришёл — хорошо».
📈 Настройте в CRM отчёт «Кто не продлил абонемент», дайте администратору инструменты для работы с клиентами — и вы увидите, как начинает меняться ситуация.
📊 В одном центре на Go-CRM после внедрения отчёта по "пропавшим" клиентам повторные продажи выросли на 18% за два месяца.
📌 3. «А зачем мне стараться? Мне же всё равно платят оклад...»
Если премий нет, мотивации нет, KPI нет — зачем напрягаться? Администратор выбирает самую простую стратегию: быть доброжелательным и ничего не менять.
✅ Введите мотивацию: пусть это будет даже не деньги, а признание, поощрение, бонус за продление. Люди начинают стараться, когда понимают, что это ценят.
📌 4. Когда вокруг хаос, не до продаж
Мессенджеры, звонки, чаты, родители в дверях, таблички в Excel... В таких условиях администратор не удерживает клиентов — он выживает.
Решение простое: уберите рутину с помощью CRM и централизуйте коммуникации. Это освободит время, чтобы администратор успевал не просто принимать деньги, но и заботиться о родителях.
💬 Пример: после внедрения Go-CRM администратор центра получил 2 свободных часа в день. И эти часы он тратил не на чай — а на работу с клиентами. Результат? +15% к повторным продажам.
📌 5. Администратор боится быть навязчивым
Самая частая причина, почему не звонят родителям — «я не хочу навязываться». Нет чёткого понимания, как правильно напомнить об оплате или предложить допуслугу, чтобы не выглядеть неловко.
📚 Дайте скрипты. Простые, человечные:
- «Давно не виделись, как у вас дела? Хочется узнать, всё ли подходит.»
- «У нас скоро стартует новый курс, подумали, что вам может быть интересно!»
Так формируется не продажа, а забота. А забота всегда возвращается.
✨ Что сделать прямо сейчас:
- Скажите прямо: администратор — это не терминал, а ключевая фигура в удержании клиентов.
- Дайте ему доступ к нужной информации: кто ушёл, кто не продлил, кого можно вернуть.
- Освободите от рутины — дайте возможность работать с людьми, а не с бесконечными таблицами.
- Хвалите за результат, пусть даже маленький.
Всё начинается с малого. С одного звонка, с одного напоминания, с одной продлённой подписки.
Дайте администратору инструменты и право быть полезным — и однажды он станет не просто частью центра, а его настоящим драйвером роста.
Подробнее о нашей CRM для детского центра вы можете посмотреть у нас са сайте: https://go-crm.ru/