С 1 сентября 2025 года в России вступают в силу важные изменения в сфере защиты прав потребителей. Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ вводит строгий запрет на навязывание дополнительных товаров, работ и услуг при продаже, оформлении заказов через интернет-агрегаторы (включая маркетплейсы), а также при оказании различных услуг.
В чём суть нововведений?
Теперь продавцы, владельцы агрегаторов и любые исполнители не имеют права:
- автоматически проставлять отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров, работ или услуг;
- выражать согласие за потребителя в любой форме (например, скрытые галочки, заранее заполненные поля);
- создавать условия, при которых считается, что потребитель изначально согласен на покупку дополнительных товаров или услуг (например, если отказаться от них можно только после оформления заказа);
- предлагать заключить дополнительные договоры до заключения основного договора.
Как защищены права потребителя?
Если потребителю навязали дополнительные услуги или товары без его явного согласия, он вправе потребовать возврата уплаченных за них средств. Для этого достаточно обратиться к продавцу с соответствующим требованием — деньги должны быть возвращены в течение 3 календарных дней с момента обращения.
Важно: аналогичные правила уже действуют в сфере потребительского кредитования и микрозаймов, где запрещено навязывать страховки и сопутствующие услуги без отдельного согласия клиента.
Как теперь оформлять согласие на дополнительные услуги?
Согласие на приобретение любых дополнительных товаров или услуг должно быть:
- выражено явно и недвусмысленно;
- оформлено отдельным документом или отдельным волеизъявлением (например, отдельной кнопкой или чекбоксом в электронных сделках).
Бремя доказывания того, что согласие было получено корректно, лежит на продавце, агрегаторе или поставщике услуги. Если возникнет спор, именно они должны будут доказать, что потребитель действительно согласился на дополнительные услуги добровольно.
Примеры недобросовестных практик
Роспотребнадзор в своих разъяснениях приводит примеры недобросовестных практик, которые теперь запрещены законом:
- автоматическое проставление галочек в заявлениях о заключении договоров;
- включение дополнительных услуг в корзину по умолчанию;
- невозможность отказаться от дополнительных услуг без отмены всей покупки.
Возможные сложности и нюансы
Несмотря на чёткие формулировки закона, в реальной практике могут возникать спорные ситуации. Например, потребители могут злоупотреблять своим правом на возврат, а продавцы — пытаться обойти запрет с помощью сложных формулировок или интерфейсов. В каждом конкретном случае важен контекст и детали взаимодействия сторон.
Почему это важно?
Нововведения направлены на защиту потребителей от скрытых и навязанных расходов, а также на повышение прозрачности и честности в сфере электронной коммерции и услуг. Теперь покупатель может быть уверен, что не заплатит за то, на что не давал согласия.
Документ-основание
- Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ
Вывод:
С 1 сентября 2025 года любые дополнительные товары, работы или услуги могут быть приобретены только с явного согласия потребителя. Автоматические галочки, скрытые условия и иные способы навязывания теперь под запретом. Продавцам и агрегаторам стоит заранее пересмотреть свои процессы, чтобы избежать штрафов и претензий со стороны покупателей.