🟥 Как строить доверие в ЖКХ – о чём поговорили на сессии в Челябинске
🔚 Почему УО должна уметь слушать, объяснять и вести диалог – даже с теми, кто настроен агрессивно?
Об этом рассказала Ирэн Парсамян, исполнительный директор Ассоциации «Р1», на практической сессии «Актуальные вопросы ЖКХ или Управление МКД через призму современного сервиса» в рамках форума «Строительство» в Челябинске 14 мая 2025 года.
✅ Поговорили о самом непростом – взаимодействии с жителями.
▪️ Более 70% жалоб в ЖКХ – из-за недопонимания, а не нарушений.
▪️ Потребитель часто не знает ни своих прав, ни обязанностей.
▪️ УО воспринимается как «обязанная сторона», а не партнёр.
✅ Что делать? ➡️ Пояснять, вовлекать, предупреждать через:
▪️ Простые форматы: памятки, видео, инфографика
▪️ Открытые отчёты и встречи с жителями
▪️ Диалог, а не отписки
«Потребитель не знает как своих прав, так и своих обязанностей. Поэтому любые неполадки трактуются как "УО плохо работает", даже если причина в соседях или принятых на ОСС решениях. Наша задача – объяснять, и делать это понятно», – подчеркнула Ирэн.
🩷 Ассоциация «Р1» уже два года обучает УО бесконфликтному взаимодействию. А в этом году идём дальше – на V Весенней конференции в Петрозаводске расскажем про управление эмоциями, голосом и словом.
➡️ Подробнее о программе и регистрации.
#Ассоциация_Р1
#совсем_другое_ЖКХ
